鳳翔縣供電分公司真誠服務(wù)情暖返鄉(xiāng)人員

本網(wǎng)訊（通訊員 楊勇剛） “現(xiàn)在供電所的服務(wù)真的很到位，及時(shí)，一個(gè)電話就派人拿著電表充值卡來我家，幫我檢查了家里的用電線路，合閘送電，還現(xiàn)場幫我下載了手機(jī)APP繳費(fèi)平臺(tái)，在家就能交電費(fèi)，減少了我的來回奔波，為他們的服務(wù)點(diǎn)贊！”糜桿橋鎮(zhèn)西白村五組返鄉(xiāng)人員范武全激動(dòng)的說。

鳳翔縣是勞務(wù)輸出大縣，常年在外務(wù)工人員達(dá)9.2萬人之多，由于常年外出務(wù)工，許多村民家里用電基本閑置，使室內(nèi)導(dǎo)線、開關(guān)受潮濕出現(xiàn)破損或接觸不良問題，存在較大安全用電隱患。加之，今年鳳翔分公司全面推行戶表改造，考慮到外出務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)用電，提前為他們預(yù)留好進(jìn)戶線，辦理好充值卡，并由臺(tái)區(qū)經(jīng)理保管，方便返鄉(xiāng)人員及時(shí)復(fù)電。1月8日，筆者從鳳翔公司獲悉，隨著春節(jié)臨近，大批外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，為了使在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)過上一個(gè)溫暖、祥和、亮堂的春節(jié)，該公司提前謀劃積極推行臺(tái)區(qū)經(jīng)理“保姆式”用電服務(wù)活動(dòng)，確保返鄉(xiāng)人員用電無憂。

該公司以供電所組為單位，由臺(tái)區(qū)經(jīng)理提前摸排，根據(jù)各片區(qū)外出務(wù)工人員的多少，以臺(tái)區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制為抓手，與村組保持聯(lián)系詳細(xì)掌握外出務(wù)工人員的返鄉(xiāng)信息，為返鄉(xiāng)人員提供臺(tái)區(qū)經(jīng)理“保姆式”服務(wù)。首先提前做好準(zhǔn)備，將供電所的服務(wù)熱線和臺(tái)區(qū)經(jīng)理客戶服務(wù)連心卡在村內(nèi)進(jìn)行公示，為群眾提供24小時(shí)咨詢、報(bào)修、安裝等各項(xiàng)用電服務(wù)；其次臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)深入返鄉(xiāng)人員家中，義務(wù)檢修線路、排除開關(guān)、插座、漏電保護(hù)器等設(shè)施用電隱患，為返鄉(xiāng)家庭宣傳現(xiàn)行的取暖季電價(jià)優(yōu)惠政策；最后、在各供電營業(yè)窗口設(shè)置返鄉(xiāng)人員業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，簡化辦理復(fù)電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，推行“保姆式”用電服務(wù)，及時(shí)辦理返鄉(xiāng)人員的用電手續(xù)，解決用電之急。在服務(wù)的同時(shí)，做好返鄉(xiāng)人員多元化繳費(fèi)平臺(tái)的宣傳和推廣，方便返鄉(xiāng)人員繳費(fèi)和查詢電量電費(fèi)。為返鄉(xiāng)人員度過明亮、溫馨的春節(jié)提供了有力的保障。

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