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鳳翔縣供電分公司不斷提高客戶用電滿意度

本網(wǎng)訊(通訊員 楊勇剛)為確保迎峰過冬期間用電客戶能用上安心電、放心電,近日,鳳翔縣供電分公司分析當(dāng)前供電服務(wù)存在的突出問題,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)措施,加強(qiáng)管理,從源頭提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平,提高客戶滿意度,為2019年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好基礎(chǔ)。

該公司要求一是按照公司領(lǐng)導(dǎo)分片包抓分工,領(lǐng)導(dǎo)帶隊下基層就進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)工作,切實改進(jìn)作風(fēng),嚴(yán)格落實責(zé)任,全力解決供電服務(wù)中不規(guī)范、不及時、不到位等問題,檢查指導(dǎo)各基層部門各項工作開展情況,解決當(dāng)前工作中的突出問題。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理,依據(jù)各項管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,各部門要開展自查活動,明確崗位服務(wù)職能和責(zé)任,進(jìn)一步完善各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)配套制度,對檢查中發(fā)現(xiàn)的管理漏洞和問題,認(rèn)真梳理并及時整改。三是根據(jù)2018年新的《寶雞供電分公司報裝接電實施細(xì)則》完善服務(wù)問題改進(jìn)流程,對待客戶的咨詢和投訴,做到事事有回音,件件有落實,并通過電話回訪聽取用戶的意見,進(jìn)一步的優(yōu)化營商環(huán)境,加快內(nèi)部流轉(zhuǎn)速度,提升工作效率,服務(wù)質(zhì)量,營造“人人關(guān)心營商供用電環(huán)境、人人維護(hù)營商供用電環(huán)境”的良好氛圍。

該公司還加強(qiáng)與政府、企業(yè)和群眾的溝通,積極走訪中小學(xué),住鎮(zhèn)單位,針對冬季用電問題廣泛征求意見,提出合理化建議。下臺區(qū)積極探索解決配電臺區(qū)電網(wǎng)供電半徑大、末端電壓質(zhì)量低等影響居民用電、故障搶時限較長的方法,完善服務(wù)體系,提高辦事效率,努力使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階,為鳳翔縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高作出積極貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 鳳翔供電

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鳳翔縣供電分公司不斷提高客戶用電滿意度

作者:楊勇剛  發(fā)布時間:2019-01-03   來源:電力網(wǎng)

本網(wǎng)訊(通訊員 楊勇剛)為確保迎峰過冬期間用電客戶能用上安心電、放心電,近日,鳳翔縣供電分公司分析當(dāng)前供電服務(wù)存在的突出問題,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)措施,加強(qiáng)管理,從源頭提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平,提高客戶滿意度,為2019年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好基礎(chǔ)。

該公司要求一是按照公司領(lǐng)導(dǎo)分片包抓分工,領(lǐng)導(dǎo)帶隊下基層就進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)工作,切實改進(jìn)作風(fēng),嚴(yán)格落實責(zé)任,全力解決供電服務(wù)中不規(guī)范、不及時、不到位等問題,檢查指導(dǎo)各基層部門各項工作開展情況,解決當(dāng)前工作中的突出問題。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理,依據(jù)各項管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,各部門要開展自查活動,明確崗位服務(wù)職能和責(zé)任,進(jìn)一步完善各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)配套制度,對檢查中發(fā)現(xiàn)的管理漏洞和問題,認(rèn)真梳理并及時整改。三是根據(jù)2018年新的《寶雞供電分公司報裝接電實施細(xì)則》完善服務(wù)問題改進(jìn)流程,對待客戶的咨詢和投訴,做到事事有回音,件件有落實,并通過電話回訪聽取用戶的意見,進(jìn)一步的優(yōu)化營商環(huán)境,加快內(nèi)部流轉(zhuǎn)速度,提升工作效率,服務(wù)質(zhì)量,營造“人人關(guān)心營商供用電環(huán)境、人人維護(hù)營商供用電環(huán)境”的良好氛圍。

該公司還加強(qiáng)與政府、企業(yè)和群眾的溝通,積極走訪中小學(xué),住鎮(zhèn)單位,針對冬季用電問題廣泛征求意見,提出合理化建議。下臺區(qū)積極探索解決配電臺區(qū)電網(wǎng)供電半徑大、末端電壓質(zhì)量低等影響居民用電、故障搶時限較長的方法,完善服務(wù)體系,提高辦事效率,努力使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階,為鳳翔縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高作出積極貢獻(xiàn)。

      關(guān)鍵詞:電力, 鳳翔供電


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