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廣西電網梧州供電局:用行動詮釋服務無止境

  “請A005到3號窗口,請B007到1號窗口……”一個接一個的報號聲在90多平方米的營業(yè)廳響起?!按蟛堊?,請問您辦理什么業(yè)務呢?”營業(yè)員微笑地向前來辦理業(yè)務的市民服務。

  這是梧州供電局長洲營業(yè)廳的早晨的一幕。一樓接待用戶的營業(yè)廳只有90多平方米,工作人員也僅有4人,卻承擔著梧州市長洲區(qū)14萬多用戶的辦理用電申請、用電咨詢、業(yè)擴報裝、電費收繳、開具電費發(fā)票等業(yè)務。

  說起長洲營業(yè)廳的“四大金剛”,可謂有點反差,一個由火電廠鍋爐工轉崗的“硬漢”班長姚俊彥,一個從抄維班轉崗的陳鋒,再加上兩個90后妹子鄧穎妍和黃慧,便組成了長洲營業(yè)班。四個人組成一個班,不少人覺得不可思議,但他們卻用行動向大家證明,人少能量大。

  耐心服務,收獲客戶的贊美

  每天,前來辦理業(yè)務的客戶很多,報裝新表的、查詢戶號的、查電費的、咨詢的等,面對形形色色的客戶,“四大金剛”們動作嫻熟,耐心細致,對他們來說,一句“謝謝”是一天辛苦工作最好的回報。

  近來,由于對階梯電價的新規(guī)定,所以還有不少客戶是來辦理調整用電基數和合表戶業(yè)務的。雖然已有詳細的宣傳資料和參考樣本,但仍有不少客戶沒有完全掌握辦理業(yè)務的流程和所需要的材料,為此,90后妹子黃慧和鄧穎妍總是很耐心地一遍又一遍為客戶解答各種問題,告訴他們需要準備的證件與資料,幫助他們填表,還貼心地用小紙條為用戶寫好所需材料。無論何時,他們總是對客戶報以真誠的微笑,不厭其煩地為客戶解答。

  這種服務精神還延續(xù)到了下班后,有一次下班后,黃慧和鄧穎妍正要開車回家,一位男子叫嚷著家里電表線路壞了,纏著她們不給走,讓她們幫忙解決。而在用電合同里,家里線路損壞是不屬于供電局的維護管轄范圍的,黃慧看到該男子如此著急,耐心地跟他解釋,并幫他撥通了熱線電話95598說明情況,請求維護人員進行現(xiàn)場勘查。盡己所能服務市民,這兩個90后妹子力求把每件事做到極致。

  勤學苦練,用真誠消除誤會

  作為營業(yè)廳為數不多的男職員之一,陳鋒剛報到時,用戶都不怎么喜歡到他那兒辦理業(yè)務。每逢面對客戶,也會讓他感到些許緊張。一開始處理業(yè)務時,由于業(yè)務不夠熟練,動作比較慢,有些用戶等得不耐煩了,當面將他罵一頓,陳鋒一句話也不反駁,靜靜地等著用戶罵完,然后依然微笑著為客戶辦理業(yè)務。

  從那以后,陳鋒苦練業(yè)務操作,把資料帶回家反復地看,把每個流程都背熟、練熟,辦事高效率,得到用戶的滿意好評。工作忙碌起來的時候,陳鋒連水都顧不上喝,從早到晚,一坐就是八個小時,口干舌燥,還要保持標準坐姿,挺直身板,面帶微笑,一邊熱情地跟客戶交談,一邊熟練地操作電腦。

  現(xiàn)在,越來越多的用戶喜歡到陳鋒這邊辦理業(yè)務了,一些大媽還親切地叫他小伙子,走時還一個勁地夸:“小伙子做事好認真,服務好細致?!?/p>

  勇?lián)熑?,硬漢糙男變暖男

  很難想象,由火電廠鍋爐工轉崗的姚俊彥,一個眾人眼中的硬漢和糙漢,從一開始的大粗嗓門到溫聲細語,需要經歷多少的情緒克制和沉淀才能變得像今天這般文質彬彬。

  自從當了營業(yè)廳班長,姚俊彥變得柔情起來,非常體恤員工,平常工作日的中午時間,為了讓連續(xù)作戰(zhàn)的班員能騰出時間休息,他選擇自己在中午時間段值班,將午休安排給當值員工。員工生病時,他總是噓寒問暖,并自己頂班。在他的“溫柔”管理下,營業(yè)廳的氛圍非常融洽。

  作為班長,姚俊彥勇?lián)熑危瑸榱吮WC班組正常運作,營業(yè)班長需要的是十項全能,一方面既要保證現(xiàn)金每日安全進賬,另一方面又要保證業(yè)務工單準時傳遞到相關的責任班組,每天來回奔跑在各個相關部門之間,確保各項職責落實到位。在他的帶領下,班組先后獲得了廣西電網公司頒發(fā)的巾幗文明崗、梧州供電局頒發(fā)的規(guī)范化管理先進班組等榮譽,客戶滿意度更是達到了100%。

  一個小小的營業(yè)窗口,是一根長長的連接的紐帶,面向的是千萬用戶,長洲營業(yè)廳的“四大金剛”們用真誠和微笑,用行動詮釋服務無止境的內涵。(黃春鳳)

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廣西電網梧州供電局:用行動詮釋服務無止境

發(fā)布時間:2018-11-27   來源:電力網

  “請A005到3號窗口,請B007到1號窗口……”一個接一個的報號聲在90多平方米的營業(yè)廳響起。“大伯,您請坐,請問您辦理什么業(yè)務呢?”營業(yè)員微笑地向前來辦理業(yè)務的市民服務。

  這是梧州供電局長洲營業(yè)廳的早晨的一幕。一樓接待用戶的營業(yè)廳只有90多平方米,工作人員也僅有4人,卻承擔著梧州市長洲區(qū)14萬多用戶的辦理用電申請、用電咨詢、業(yè)擴報裝、電費收繳、開具電費發(fā)票等業(yè)務。

  說起長洲營業(yè)廳的“四大金剛”,可謂有點反差,一個由火電廠鍋爐工轉崗的“硬漢”班長姚俊彥,一個從抄維班轉崗的陳鋒,再加上兩個90后妹子鄧穎妍和黃慧,便組成了長洲營業(yè)班。四個人組成一個班,不少人覺得不可思議,但他們卻用行動向大家證明,人少能量大。

  耐心服務,收獲客戶的贊美

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      關鍵詞:電力, 廣西電網,梧州供電


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