唐縣供電公司：做實(shí)與做優(yōu)并舉持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)

在全面建成全能型供電所后，國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司及時(shí)調(diào)整工作思路，迅速將工作重心轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)整合、供電服務(wù)上來，及時(shí)下發(fā)做好供電服務(wù)工作的通知，要求各基層供電所不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、整合辦電資源、規(guī)范辦電服務(wù)，同時(shí)公司成立督導(dǎo)組，強(qiáng)化對各基層供電所服務(wù)工作的督導(dǎo)檢查，橫向?qū)Ρ绕渌h公司任務(wù)推進(jìn)情況，縱橫結(jié)合、對標(biāo)對表、真督實(shí)聯(lián)、壓茬推進(jìn)，做優(yōu)供電服務(wù)。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)推進(jìn)自我提高。唐縣供電公司各供電所客服大廳以“提要求、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)”為宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行各類辦電服務(wù)規(guī)定，力促窗口人員服務(wù)水平展現(xiàn)新風(fēng)貌、再創(chuàng)新局面。嚴(yán)格執(zhí)行省市公司《客服大廳》管理辦法，規(guī)范客服大廳人員儀容儀表形象，加強(qiáng)窗口人員手機(jī)等電子設(shè)備管理，進(jìn)一步規(guī)范窗口人員考勤及請休假管理。同時(shí)，積極組織窗口人員在利用晚上時(shí)間，自辦“學(xué)習(xí)室”，將業(yè)務(wù)骨干講、同事互相學(xué)相結(jié)合，切實(shí)提高窗口人員的業(yè)務(wù)能力水平。

服務(wù)整合優(yōu)化資源配置。有效整合供電服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“一廳通辦”“一網(wǎng)通辦”“一次辦結(jié)”和網(wǎng)上營業(yè)廳及手機(jī)“APP”。按照要求做好前臺(tái)服務(wù)整合，統(tǒng)一資料報(bào)送，通過后臺(tái)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、協(xié)同辦理，實(shí)現(xiàn)“一套資料辦”。嚴(yán)格按照省市公司統(tǒng)一規(guī)范后的實(shí)名辦電范圍、流程及驗(yàn)證手段等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行涉電事項(xiàng)辦理，開展實(shí)名信息共享共用，避免對客戶的重復(fù)采集和重復(fù)驗(yàn)證。嚴(yán)格落實(shí)審批時(shí)限“零超時(shí)”要求，對業(yè)務(wù)許可事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)。

“真沒想到！供電公司服務(wù)這么好、速度這么快，昨天剛申請，今天就用電了，要是每個(gè)部門的服務(wù)都這樣，老百姓就不用愁了。真是打心眼里高興啊！”7月23日上午，李文偉夫婦看著自家新裝的電表，禁不住豎起大拇指稱贊唐縣供電公司仁厚鎮(zhèn)供電所工作人員。7月22日，家住唐堯路街棗園村小溪橋的李文偉，帶著材料到仁厚鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳為新建的三層小洋房申請了一個(gè)生活照明電表。該客戶的用電申請恰逢唐縣供電公司全能型供電所試點(diǎn)單位，于7月21日正式啟動(dòng)低壓業(yè)擴(kuò)流程提速暨“1+1”模式，順理成章地成為全縣受理的首張低壓業(yè)擴(kuò)申請工單。

現(xiàn)場提問檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效。唐縣供電公司組織人員每周開展不少于一次以上明察暗訪和檢查。公司營銷部通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)每天選取不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查，將檢查情況每日進(jìn)行通報(bào)。公司督導(dǎo)組通過參加學(xué)習(xí)、查看學(xué)習(xí)記錄、影像資料等方式督促各基層供電所進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省市公司關(guān)于進(jìn)一步做好供電服務(wù)工作有關(guān)的通知及有關(guān)文件精神。督導(dǎo)組對各基層供電所學(xué)習(xí)情況進(jìn)行現(xiàn)場抽查詢問，了解客服大廳、供電所工作人員掌握情況。抓實(shí)自身建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，經(jīng)抽查，發(fā)現(xiàn)工作人員對做好供電服務(wù)的有關(guān)知識(shí)掌握良好，供電服務(wù)知識(shí)較為全面。

實(shí)地檢查督促做優(yōu)供電服務(wù)。督促各基層供電所按要求做好供電服務(wù)工作，督導(dǎo)組每日實(shí)地察看各供電所客服大廳、供電所辦電環(huán)境、作風(fēng)紀(jì)律、“一廳通辦”等工作情況，并就落實(shí)24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班、“零報(bào)告”等制度規(guī)定進(jìn)行了督查。對客服大廳、引導(dǎo)臺(tái)、工作區(qū)、背景墻、辦公樓等區(qū)域以及辦電指引，涉電宣傳資料認(rèn)真查看，確保所有涉電資料及指引按要求落實(shí)到位。隨機(jī)詢問多名客戶，聽取對服務(wù)質(zhì)量效率的感受，客戶均表示滿意，對供電服務(wù)無意見。各辦電服務(wù)場秩序井然，平穩(wěn)有序。

“人民電業(yè)為人民”，是每一個(gè)唐縣電力人潛心踐行的服務(wù)理念。在炎熱的夏日，走進(jìn)唐縣客服大廳，工作人員統(tǒng)一的服飾發(fā)式、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀動(dòng)作讓人倍感溫暖。這是唐縣供電公司在全能型供電所營業(yè)窗口實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，倡導(dǎo)五星級(jí)“亮化”服務(wù)，積極打造電力標(biāo)桿營業(yè)廳的貼心舉措。依托6S管理模式，客服大廳為全縣5千多戶高壓用戶和19.5萬多戶低壓用戶提供電力服務(wù)。在全能型供電所“最多跑一次”改革熱潮中，唐縣供電公司特別推出“零跑清單”服務(wù)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”推進(jìn)居民峰谷變更、過戶、減容等業(yè)務(wù)的線上辦理，推行“互聯(lián)網(wǎng)+客戶專員”一對一服務(wù)，大力推廣“掌上電力”移動(dòng)客戶端，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修的快速響應(yīng)，大幅減少客戶跑營業(yè)廳的次數(shù)，讓老百姓實(shí)實(shí)在在享受到便捷高效的供電服務(wù)新體驗(yàn)。

伴隨著清潔能源的迅速發(fā)展，伴隨著光伏發(fā)電工程在唐縣全面鋪開,唐縣供電公司為光伏項(xiàng)目設(shè)立綠色通道，實(shí)行一站式服務(wù)，從政策咨詢、技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、并網(wǎng)服務(wù)等多方面為用戶所需打造全方位解決方案。如今，成片的光伏面板鋪上了唐縣的樓頂、村民的房頂，引領(lǐng)唐縣百姓走進(jìn)了低碳新生活。唐縣的發(fā)展日新月異，唐縣電力人的身影風(fēng)塵碌碌。為百姓跑腿、為發(fā)展助力，一張強(qiáng)勁的電網(wǎng)撐起了一片藍(lán)天。

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