“你們來得真及時,今天我正琢磨著怎么去辦用電手續(xù),你們就到了小區(qū),真是把服務(wù)送到了家門口?!?2月23日上午,長子供電公司“流動營業(yè)廳”來到長子縣慶豐新區(qū)開展上門服務(wù),一位小區(qū)居民高興地說。
長子縣慶豐新區(qū)是新建的小區(qū),小區(qū)居民在近期內(nèi)均需到供電營業(yè)廳辦理用電手續(xù),而回遷小區(qū)距離營業(yè)大廳又很遠。針對這一情況,長子公司營業(yè)廳主動聯(lián)系小區(qū)物業(yè)公司,把“流動營業(yè)廳”搬到慶豐新區(qū),方便居民辦理用電手續(xù)。
在辦理用電手續(xù)工程中,工作人員幫用戶認真填寫資料,為用戶詳細講解階梯電價政策各檔電價標(biāo)準和計算方法,并現(xiàn)場向用戶演示多途徑的繳費方式,受到小區(qū)用戶的一致好評。
一直以來,長子公司不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,拓展服務(wù)體系,開辟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新載體,將服務(wù)窗口延伸到社區(qū)和人流集中的公共場所,為用戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢、電費繳納、賬單查詢、報裝受理、故障報修等服務(wù)。同時工作人員通過“流動營業(yè)廳”向廣大去群眾宣傳供用電政策,普及安全用電、節(jié)約用電知識,收集和反饋客戶意見與建議,從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。(許少華)