為更實(shí)更細(xì)地做好客服大廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司通過“項(xiàng)目+實(shí)戰(zhàn)”培訓(xùn)模式,多次組織客服大廳工作人員開展案例評析、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練等崗位培訓(xùn)活動(dòng),幫助干部員工在短時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)知應(yīng)會的知識,補(bǔ)齊工作短板,把教育培訓(xùn)成效轉(zhuǎn)化為提升工作質(zhì)效的強(qiáng)大動(dòng)力。
一是專題培訓(xùn)促實(shí)學(xué)。開展面向客服大廳窗口人員的專題業(yè)務(wù)培訓(xùn),邀請各部室業(yè)務(wù)骨干針對不同類型窗口進(jìn)行分類培訓(xùn),通過直接受理辦電業(yè)務(wù),手把手互教上機(jī)實(shí)際操作。
二是制度運(yùn)用全覆蓋。利用“青年夜校”“午學(xué)”和“晨會”制度,由各窗口骨干人員在第一時(shí)間將最新業(yè)務(wù)流程或供用電政策傳達(dá)至每位工作人員,同時(shí)采取以考促學(xué)的方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果,并由后臺相關(guān)授課老師答疑解惑。
三是輪崗學(xué)習(xí)補(bǔ)短板。客服大廳互派人員進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí),將客服大廳工作人員按窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行分組,每組人員按周選派一人輪流學(xué)習(xí),保證每人均有輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會,彌補(bǔ)各人業(yè)務(wù)短板。
四是交叉坐崗提效率。業(yè)務(wù)窗口人員交叉坐崗,將學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)或疑難問題融入到工作中,提高工作效率的同時(shí)進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能。
為適應(yīng)營配調(diào)一體化體制的趨勢和要求,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),唐縣供電公司還在重點(diǎn)學(xué)習(xí)期間堅(jiān)持做到“五到位”積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)密部署到位。抓緊抓早制訂業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃表,統(tǒng)籌擬定應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù),召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)師資部署會議為業(yè)務(wù)培訓(xùn)順利開展提供保障。二是凝聚思想共識,宣傳動(dòng)員到位。堅(jiān)持以省市公司的系列會議講話為指導(dǎo),層層強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí),營造良好學(xué)習(xí)氛圍。三是突出培訓(xùn)重點(diǎn),組織協(xié)調(diào)到位。緊盯工作目標(biāo)任務(wù),針對不同培訓(xùn)對象的特點(diǎn),精心設(shè)計(jì)以思想政治教育、綜合系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)知識技能為主的培訓(xùn)課程,增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性。四是豐富學(xué)習(xí)形式,廣泛培訓(xùn)到位。采取集中學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)相近部門結(jié)對子學(xué)習(xí)、跟班學(xué)習(xí)、以崗代培、下班自學(xué)等形式,充分利用8小時(shí)以外業(yè)余時(shí)間提高培訓(xùn)效率掀起學(xué)習(xí)熱潮。五是堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合,務(wù)求效果到位。充分利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)為契機(jī),在互相學(xué)習(xí)新知識的基礎(chǔ)上對信息程序操作規(guī)范、優(yōu)化供電服務(wù)、提升執(zhí)行力等方面工作進(jìn)行梳理和自查,進(jìn)一步加強(qiáng)提升崗位技能,增強(qiáng)服務(wù)意識。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會 網(wǎng)站運(yùn)營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
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為更實(shí)更細(xì)地做好客服大廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司通過“項(xiàng)目+實(shí)戰(zhàn)”培訓(xùn)模式,多次組織客服大廳工作人員開展案例評析、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練等崗位培訓(xùn)活動(dòng),幫助干部員工在短時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)知應(yīng)會的知識,補(bǔ)齊工作短板,把教育培訓(xùn)成效轉(zhuǎn)化為提升工作質(zhì)效的強(qiáng)大動(dòng)力。
一是專題培訓(xùn)促實(shí)學(xué)。開展面向客服大廳窗口人員的專題業(yè)務(wù)培訓(xùn),邀請各部室業(yè)務(wù)骨干針對不同類型窗口進(jìn)行分類培訓(xùn),通過直接受理辦電業(yè)務(wù),手把手互教上機(jī)實(shí)際操作。
二是制度運(yùn)用全覆蓋。利用“青年夜?!薄拔鐚W(xué)”和“晨會”制度,由各窗口骨干人員在第一時(shí)間將最新業(yè)務(wù)流程或供用電政策傳達(dá)至每位工作人員,同時(shí)采取以考促學(xué)的方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果,并由后臺相關(guān)授課老師答疑解惑。
三是輪崗學(xué)習(xí)補(bǔ)短板。客服大廳互派人員進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí),將客服大廳工作人員按窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行分組,每組人員按周選派一人輪流學(xué)習(xí),保證每人均有輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會,彌補(bǔ)各人業(yè)務(wù)短板。
四是交叉坐崗提效率。業(yè)務(wù)窗口人員交叉坐崗,將學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)或疑難問題融入到工作中,提高工作效率的同時(shí)進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能。
為適應(yīng)營配調(diào)一體化體制的趨勢和要求,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),唐縣供電公司還在重點(diǎn)學(xué)習(xí)期間堅(jiān)持做到“五到位”積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)密部署到位。抓緊抓早制訂業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃表,統(tǒng)籌擬定應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù),召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)師資部署會議為業(yè)務(wù)培訓(xùn)順利開展提供保障。二是凝聚思想共識,宣傳動(dòng)員到位。堅(jiān)持以省市公司的系列會議講話為指導(dǎo),層層強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí),營造良好學(xué)習(xí)氛圍。三是突出培訓(xùn)重點(diǎn),組織協(xié)調(diào)到位。緊盯工作目標(biāo)任務(wù),針對不同培訓(xùn)對象的特點(diǎn),精心設(shè)計(jì)以思想政治教育、綜合系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)知識技能為主的培訓(xùn)課程,增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性。四是豐富學(xué)習(xí)形式,廣泛培訓(xùn)到位。采取集中學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)相近部門結(jié)對子學(xué)習(xí)、跟班學(xué)習(xí)、以崗代培、下班自學(xué)等形式,充分利用8小時(shí)以外業(yè)余時(shí)間提高培訓(xùn)效率掀起學(xué)習(xí)熱潮。五是堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合,務(wù)求效果到位。充分利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)為契機(jī),在互相學(xué)習(xí)新知識的基礎(chǔ)上對信息程序操作規(guī)范、優(yōu)化供電服務(wù)、提升執(zhí)行力等方面工作進(jìn)行梳理和自查,進(jìn)一步加強(qiáng)提升崗位技能,增強(qiáng)服務(wù)意識。