連日來，陳集供電所營業(yè)廳每天都擠滿了繳納電費(fèi)的群眾，陳集供電所利用這一機(jī)會，積極開展費(fèi)控業(yè)務(wù)的宣傳工作，使廣大客戶了解各種新型繳費(fèi)方式，轉(zhuǎn)變客戶繳費(fèi)觀念，減少大家因繳納電費(fèi)浪費(fèi)的排隊(duì)時(shí)間。長期以來，抄表和催費(fèi)一直是基層供電所的主要工作，而“遠(yuǎn)程費(fèi)控”的推廣，將“人工催費(fèi)”逐漸升級為“智能催費(fèi)”，徹底開辟了電費(fèi)催繳的新時(shí)代，一方面減輕了催費(fèi)人員的工作壓力，另一方面又提高了工作效率，確保電費(fèi)盡快回收。
同時(shí)為防止因遠(yuǎn)程費(fèi)控的推廣造成客戶不理解，引發(fā)服務(wù)投訴。陳集所統(tǒng)籌安排，在８月份推廣方案的基礎(chǔ)上。進(jìn)一步落實(shí)全能供電所臺區(qū)經(jīng)理制，深入客戶家中發(fā)放宣傳材料，履行好告知義務(wù)，做好客戶咨詢和宣傳工作；二是進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)場答疑解惑，收集核實(shí)客戶信息，營業(yè)廳繳費(fèi)同步向客戶介紹和推廣，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變以往“先用電，后交費(fèi)”的觀念，逐漸適應(yīng)“先購電，后用電”的費(fèi)控新模式。在實(shí)施費(fèi)控推廣宣傳的同時(shí)，大力推廣掌上電力、支付寶、電e寶、微信、95598網(wǎng)站等電子渠道；三是做好“遠(yuǎn)程費(fèi)控”應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)了解客戶反饋和意見，避免發(fā)生投訴事件。
截止9月17日，該所此項(xiàng)工作已完成簽訂用戶1605戶，為最終實(shí)現(xiàn)“全采集、全覆蓋、全費(fèi)控”奠定了良好基礎(chǔ)。
