“你們建的這個(gè)微信群真的是很方便啊，不然我還得特地跑一趟之后，才能知道申請新裝用電需要準(zhǔn)備的材料，這下可好了，坐在家里動(dòng)動(dòng)手指就都明白需要準(zhǔn)備什么了！”唐先生一邊填著申請表一邊說道?！俺擞秒娮稍兺猓绻依镉杏秒婋y題也可以在群里提出，我們搶修人員也會第一時(shí)間趕到現(xiàn)場幫您解決的。為了更加方便客戶用電，我們停送電信息第一時(shí)間在微信群和微信平臺發(fā)布?！睜I業(yè)廳的值班人員及時(shí)向用戶補(bǔ)充道。“真好，你們用微信群和微信平臺來開展服務(wù)，一下拉近了和我們用戶的距離，感覺你們的服務(wù)近在咫尺！”唐先生聽完之后連連稱贊。
為進(jìn)一步提升供電服務(wù)品質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為。淮安市淮陰區(qū)營北供電所利用早會期間帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真討論平時(shí)工作中的難點(diǎn)和服務(wù)死角，圍繞客戶訴求熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，對供電服務(wù)工作的感受和經(jīng)驗(yàn)啟示，提出合理化建議。進(jìn)一步做好臺區(qū)客戶經(jīng)理工作制度執(zhí)行等方面，闡述典型經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)理念、特色亮點(diǎn)和創(chuàng)新舉措。
該所14位臺區(qū)經(jīng)理，由三班四員帶隊(duì)以結(jié)對互保方式形成服務(wù)小組每月定期走訪客戶發(fā)放名片聽取對供電服務(wù)的需求和建議。建立“電伙計(jì)”微信群14個(gè)，入群人數(shù)已達(dá)2000余人，做到與客戶零距離接觸，隨時(shí)解決客戶需求。由所長牽頭三班四員成立檢查組每月對臺區(qū)經(jīng)理范圍內(nèi)客戶進(jìn)行走訪及抽查，對查出的問題進(jìn)行深入分析并嚴(yán)格考核責(zé)任人。該項(xiàng)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和地方政府及廣大客戶的充分認(rèn)可。
