1月14日，記者從國網(wǎng)營銷部獲悉，2018年，國家電網(wǎng)有限公司深入貫徹落實黨中央國務院要求，堅持“宜氣則氣、宜電則電”原則，精心組織、創(chuàng)新示范、統(tǒng)籌推進，圓滿完成北方地區(qū)清潔取暖“煤改電”任務。

2018年，公司提前完成“煤改電”配套電網(wǎng)建設，京津冀及周邊、汾渭平原地區(qū)210多萬戶居民和5000家企事業(yè)單位實現(xiàn)“煤改電”清潔取暖。取暖季前，國家電網(wǎng)供區(qū)內(nèi)“煤改電”客戶累計達到420萬戶。

為保證各級政府確定的京津冀及周邊、汾渭平原地區(qū)“煤改電”工程在取暖季前按期投運，公司主動與各級政府溝通，協(xié)助政府做好確村確戶工作；新增投資295億元，專項用于配套電網(wǎng)補強改造。

供暖季開始后，公司全力做好客戶用電服務，在運維保障方面發(fā)揮服務網(wǎng)絡優(yōu)勢，增加“煤改電”配電設備巡檢頻次，強化隱患排查治理和應急搶修；實行95598與應急搶修聯(lián)動機制，提高響應效率；推廣“停電不停暖”技術(shù)應用，引導客戶選擇蓄熱電采暖技術(shù)。2018年新增客戶采用蓄熱電采暖的比例達到32%，較2017年提高16個百分點。

在供電服務舉措方面，公司提出四項“煤改電”便民服務措施。相關(guān)單位在“煤改電”地區(qū)增設線下電費交費點2000多個，完善“掌上電力”APP等線上購電渠道，實現(xiàn)居民“交費不出村（戶）”；建立“煤改電”投訴業(yè)務管控機制和全業(yè)務督辦機制，對涉及“煤改電”的各類工單急事急辦、特事特辦、掛牌督辦。

公司發(fā)揮電網(wǎng)資源優(yōu)化配置平臺作用，推進新能源發(fā)電企業(yè)與“煤改電”客戶打捆開展市場化交易，為客戶節(jié)約取暖成本3.3億元。