近日，甘肅能源監(jiān)管辦完成了2020年提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管工作，形成了專項(xiàng)監(jiān)管報(bào)告，針對監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題提出了有針對性的監(jiān)管意見。 甘肅能源監(jiān)管辦黨組從講政治的高度充分認(rèn)識、認(rèn)真落實(shí)國家能源局提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管要求，推動監(jiān)管工作取得實(shí)效： 一是縝密安排綜合監(jiān)管。制定了細(xì)化落實(shí)方案，成立了專門工作組，召開了工作部署會，明確了工作目標(biāo)、內(nèi)容、要求和時間安排等。二是廣泛宣貫政策要求?！白呦氯ァ钡礁誓?、臨夏、天水、平?jīng)觥c陽、張掖等6市州和十幾個縣，向地方政府相關(guān)部門和供電企業(yè)宣貫解讀黨中央、國務(wù)院和國家能源局對“獲得電力”的政策要求和工作部署。三是深入查擺存在問題。在督促省級電網(wǎng)企業(yè)和各市州供電公司認(rèn)真開展自查自糾的基礎(chǔ)上，隨機(jī)抽取甘南、慶陽、張掖供電公司及其所屬的6家縣（區(qū)）供電公司開展了現(xiàn)場檢查，幫助供電企業(yè)找準(zhǔn)查實(shí)“獲得電力”方面的短板弱項(xiàng)和薄弱環(huán)節(jié)。四是舉一反三抓好整改。緊盯2019年尚未徹底整改的“老問題”，2020年綜合監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的“新問題”，以及日常12398熱線、95598熱線和“網(wǎng)上國網(wǎng)”反映出來的“急問題”，督促供電企業(yè)建立問題清單，明確整改責(zé)任，層層抓好落實(shí)，補(bǔ)強(qiáng)短板弱項(xiàng)，建立長效機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境。五是強(qiáng)化監(jiān)督促進(jìn)提升。暢通12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線民生通道，組織第三方機(jī)構(gòu)開展用戶“獲得電力”用電滿意度調(diào)查，針對群眾反映突出的用電問題加大明察暗訪和跟蹤監(jiān)管力度，不斷提升人民群眾對電力的獲得感、安全感和幸福感。 通過各方面的共同努力，2020年上半年，甘肅省高壓辦電時長壓縮至25.77天、低壓辦電時長壓縮至2.37天，為客戶節(jié)約辦電成本1.78億元；農(nóng)網(wǎng)供電可靠率達(dá)到99.838%，綜合電壓合格率達(dá)到99.704%，農(nóng)村戶均配變?nèi)萘窟_(dá)到2.15千伏安，“兩率一戶”指標(biāo)均達(dá)到國家脫貧標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)村地區(qū)電力滿意度持續(xù)提升。 下一步，甘肅能源監(jiān)管辦將針對監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的問題，跟蹤抓好整改落實(shí)，督促電力企業(yè)以更大決心、更實(shí)舉措、更強(qiáng)力度提升 “獲得電力”服務(wù)水平，為建設(shè)美好幸福新甘肅營造優(yōu)質(zhì)高效的電力營商環(huán)境。 |
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