7月15日，華北能源監(jiān)管局組織召開華北區(qū)域2020年提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管視頻啟動會，部署開展今年“獲得電力”綜合監(jiān)管工作。華北區(qū)域5家省級電網(wǎng)公司負責同志、營銷和服務(wù)部門主要負責同志及有關(guān)人員，共近60人在分會場參加了會議。華北能源監(jiān)管局分管局領(lǐng)導主持會議并講話。
會議首先傳達了國家能源局關(guān)于開展2020年提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管的文件精神，詳細介紹了華北區(qū)域“獲得電力”綜合監(jiān)管的主要內(nèi)容和工作安排，明確各階段工作的時間節(jié)點和重點任務(wù)，對供電企業(yè)自查自糾工作提出了具體的監(jiān)管要求。會議同時對今年開展用戶報裝“三全”監(jiān)管工作進行了部署。
會議強調(diào)，開展提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管工作是國家能源局落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境決策部署的重要舉措，對于應(yīng)對今年新冠疫情等復(fù)雜形勢、激發(fā)市場主體活力具有重要意義。各供電企業(yè)要進一步提高政治站位，將優(yōu)化用電營商環(huán)境作為當前一場重要的大考，通過持續(xù)改善供電服務(wù)水平，助力廣大企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，將疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響降到最低，全力確保“六穩(wěn)和六保”服務(wù)。
會議要求，各供電企業(yè)要切實承擔起主體責任，按照本次綜合監(jiān)管工作的部署，落實落細各項工作任務(wù)。一是認真開展自查，對照用電報裝時間、環(huán)節(jié)等7個方面仔細查找不足，按時保質(zhì)報送自查報告。二是積極做好現(xiàn)場檢查準備，各企業(yè)全面提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，迎接“雙隨機一公開”檢查。三是狠抓問題整改，把問題整改工作貫穿于綜合監(jiān)管全過程，建立健全長效機制，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實增強人民群眾的獲得感和滿意度。
會議上，還通報了2019年“獲得電力”專項監(jiān)管整改完成情況和2020年上半年“12398”熱線投訴舉報辦理完成情況，分別對5家網(wǎng)省公司的供電服務(wù)總體情況進行了點評，要求各企業(yè)對照存在的不足，努力以今年“獲得電力”綜合監(jiān)管為契機，全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
華北能源監(jiān)管局今年創(chuàng)新的開展“三全”監(jiān)管方式(全流程跟蹤、全環(huán)節(jié)監(jiān)督、全方位服務(wù))，從受理用戶辦電申請開始，對“獲得電力”全流程進行持續(xù)跟蹤，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)辦結(jié)后對用戶進行動態(tài)回訪，及時發(fā)現(xiàn)并監(jiān)督供電企業(yè)解決用戶業(yè)擴報裝中存在的問題，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率，為用戶“獲得電力”提供全方位服務(wù)。通過“三全”監(jiān)管，將對供電企業(yè)落實“獲得電力”政策舉措情況進行全面檢查，確保在疫情防控常態(tài)化情況下，有效提升華北區(qū)域用電營商環(huán)境水平。
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