近日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金在2016全民互聯(lián)網(wǎng)嘉年華大會(huì)上，授予國(guó)網(wǎng)湖北電力“2015民生服務(wù)人氣大獎(jiǎng)”。因其開(kāi)創(chuàng)了智能電網(wǎng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式。
2015年，國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司將智能電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，以“全透明的用電體驗(yàn)、全方位的交費(fèi)方式、全天候的服務(wù)響應(yīng)”為理念，打造供電服務(wù)品牌——“智能電管家”。目前，全省2200萬(wàn)個(gè)低壓居民用電客戶，已有1100萬(wàn)戶簽約享受到“智能電管家”的網(wǎng)上購(gòu)電、實(shí)時(shí)查詢、自助管理一體化服務(wù)，其覆蓋面、應(yīng)用率在全國(guó)同類型公共民生服務(wù)中位居前列。
指尖上快樂(lè)用電
“傳統(tǒng)的人工抄表收費(fèi)模式風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多、成本高、效率低。打造一個(gè)既能讓客戶用上明白電、方便電的平臺(tái)，又能讓供電員工輕松工作、快樂(lè)服務(wù)的智能營(yíng)銷體系，是我的職業(yè)夢(mèng)。”國(guó)網(wǎng)湖北電力營(yíng)銷部副主任張運(yùn)貴說(shuō)。
2015年，湖北智能電表和信息采集系統(tǒng)覆蓋率愈8成，具備了對(duì)遠(yuǎn)程停復(fù)電等功能，為運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+智能電管家”、打造智能營(yíng)銷用電新模式奠定了基礎(chǔ)。
“智能電管家”，就是以智能電表深化應(yīng)用為核心，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，構(gòu)建客戶購(gòu)、用、管一體化的移動(dòng)用電管理系統(tǒng)，同時(shí)變?nèi)斯こ諡樽詣?dòng)化采集、社會(huì)化收費(fèi)，將抄表員從繁重重復(fù)的抄收勞動(dòng)中解放出來(lái)，將工作重心轉(zhuǎn)移到采集運(yùn)維及客戶服務(wù)上。
國(guó)網(wǎng)湖北電力積極推廣“智能電管家”，首先打通了SG186營(yíng)銷、用電信息采集系統(tǒng)、電子交費(fèi)渠道等各大平臺(tái)，升級(jí)服務(wù)器承載能力、配套監(jiān)控運(yùn)維支撐體系、計(jì)量設(shè)備功能質(zhì)量、短信平臺(tái)容量，為“智能電管家”提供技術(shù)支撐。此外，該公司與湖北省工商公平貿(mào)易局聯(lián)系，變“先用電，后交費(fèi)”的傳統(tǒng)習(xí)慣為“預(yù)付費(fèi)即買即用”的新模式，并取得了政策法律條款支持。
國(guó)網(wǎng)湖北電力瞄準(zhǔn)客戶最關(guān)心的交費(fèi)、消費(fèi)、節(jié)電以及停送電信息，通過(guò)支付寶、微信、手機(jī)APP和95598為客戶提供全開(kāi)放的智能用電信息平臺(tái)，客戶通過(guò)網(wǎng)上查詢實(shí)現(xiàn)自助管理，配套的電子交費(fèi)渠道，讓客戶足不出戶就可以享受網(wǎng)上購(gòu)電的樂(lè)趣，在指尖上快樂(lè)用電。
客戶用了都說(shuō)好
1月7日，在宜昌供電公司與三峽日?qǐng)?bào)聯(lián)辦的“智能電管家與最美家庭”評(píng)選活動(dòng)中獲得特等獎(jiǎng)的張先生說(shuō)：“得了獎(jiǎng)我當(dāng)然高興，但我更看重的是有了‘智能電管家’這個(gè)新神器，我們家用電更方便了。”
國(guó)網(wǎng)湖北電力在推廣“智能電管家”的活動(dòng)中，堅(jiān)持柔性推進(jìn)，輿論引導(dǎo)，示范引領(lǐng)，有獎(jiǎng)激勵(lì)。該公司先后在武漢、鄂州、黃岡、孝感市區(qū)、大悟縣革命老區(qū)等不同地域進(jìn)行了大半年的試點(diǎn)推廣，積極將“智能電管家”嵌入智慧城市和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中，贏得了地方政府支持。該公司還制作了《小捷帶你使用電管家》系列動(dòng)畫短片，并借助電視、報(bào)紙和微信平臺(tái)，開(kāi)展典型案例宣傳。
在孝感召開(kāi)的現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)上，國(guó)網(wǎng)湖北電力推廣“五個(gè)統(tǒng)一、五項(xiàng)支撐、五個(gè)對(duì)接”和“兩先后三同步四結(jié)合”的經(jīng)驗(yàn)，拉開(kāi)了全省整體推進(jìn)的帷幕。該公司組建了包括廠家技術(shù)人員在內(nèi)的業(yè)務(wù)支撐組和微信群，對(duì)基層出現(xiàn)的問(wèn)題在第一時(shí)間解決，讓每個(gè)客戶都享有超值服務(wù)體驗(yàn)。
抄收效率明顯提升
“過(guò)去起早貪黑跑一天，抄表員還抄收不了100戶的電費(fèi)，現(xiàn)在坐在電腦前，只要幾分鐘，就可以把5000戶的抄表收費(fèi)任務(wù)完成。”恩施供電公司板橋供電所員工章定文說(shuō)。
“智能電管家”把傳統(tǒng)的手工抄表收費(fèi)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘苿?dòng)智能式，促進(jìn)供電經(jīng)營(yíng)從粗放管理走上了精細(xì)管理的轉(zhuǎn)型之路。國(guó)網(wǎng)湖北電力通過(guò)策略調(diào)整和接口優(yōu)化，使停復(fù)電指令處理效率由原來(lái)的每秒120個(gè)提升為240個(gè)，30分鐘內(nèi)指令執(zhí)行成功率由72%提升到95%。該公司同時(shí)建立7×24小時(shí)值班機(jī)制，列入同業(yè)對(duì)標(biāo)考核，營(yíng)造比學(xué)趕超的氛圍。
“智能電管家”夯實(shí)了營(yíng)銷基礎(chǔ)，提升了經(jīng)營(yíng)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)收交電子化和線損的精準(zhǔn)管控，客戶交費(fèi)由傳統(tǒng)的“先用電，后交費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;先充值，后用電”，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)得到了有效管控。此外，將營(yíng)銷數(shù)據(jù)與各平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷智能化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
