自1913年起，佛山電力就伴隨佛山發(fā)展的步伐不斷成長(zhǎng)。如今，佛山提出全力打造國(guó)家制造業(yè)創(chuàng)新中心，從“制造”走向“智造”，新的城市發(fā)展目標(biāo)對(duì)能源供應(yīng)提出了更高的要求。
佛山供電局蓄勢(shì)待發(fā)。從單一的電力供應(yīng)服務(wù)商到綜合能源服務(wù)商和城市公共事業(yè)服務(wù)商，佛山供電局早已布局。即日起，本報(bào)推出“電力升級(jí) 能量佛山”——佛山供電局改革發(fā)展觀察，解析佛山供電局向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向與舉措，全面梳理近年來(lái)佛山電網(wǎng)在完善網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綠色環(huán)保發(fā)展等方面所取得的成效。
“以順德西部生態(tài)產(chǎn)業(yè)園為試點(diǎn)，建國(guó)際一流綜合能源服務(wù)示范基地。”佛山供電局在2017年工作報(bào)告中明確提出，將實(shí)施“兩個(gè)示范、多維突破”行動(dòng)計(jì)劃，把順德西部產(chǎn)業(yè)園的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，與廣東金融高新區(qū)的智能電網(wǎng)建設(shè)列為重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目。
建設(shè)智能電網(wǎng)，提供綜合能源服務(wù)，既是踐行佛山推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)發(fā)力的經(jīng)濟(jì)工作主線，也與佛山建設(shè)面向全球的國(guó)家制造業(yè)創(chuàng)新中心，進(jìn)一步鞏固中國(guó)制造業(yè)一線城市地位的城市定位息息相關(guān)。
三至五年后，順德西部生態(tài)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的光伏、環(huán)保、新型材料等10種不同類型的產(chǎn)業(yè)，將有望實(shí)現(xiàn)電、氣、水、熱等多能源產(chǎn)品“一表清”。
在新一輪電力改革背景下，佛山供電局從傳統(tǒng)電力供應(yīng)服務(wù)商向綜合能源服務(wù)商和城市公共事業(yè)服務(wù)商轉(zhuǎn)型，邁出了實(shí)質(zhì)性的一步。
對(duì)標(biāo)國(guó)際
傳統(tǒng)電企變身綜合能源服務(wù)商
按計(jì)劃，未來(lái)三至五年時(shí)間，佛山供電局將以順德西部生態(tài)產(chǎn)業(yè)園為試點(diǎn)，為區(qū)域內(nèi)客戶提供電、氣、水、熱等多能源產(chǎn)品的一體化供應(yīng)服務(wù)，打造國(guó)際一流綜合能源服務(wù)示范基地。
針對(duì)順德西部生態(tài)產(chǎn)業(yè)園的實(shí)際情況和條件，該局以“綜合能源整體解決方案”發(fā)展模式為主，兼顧“綜合能源產(chǎn)品服務(wù)顧問(wèn)”模式和“細(xì)分市場(chǎng)創(chuàng)新者”模式，在全力發(fā)展綜合能源整體解決方案的前提下，探索顧問(wèn)模式，同時(shí)做精細(xì)分領(lǐng)域。
“佛山供電局將在一站式智慧用能服務(wù)、多能互補(bǔ)能源供給以及混合所有制和管控模式方面實(shí)現(xiàn)三大示范，構(gòu)建多能互補(bǔ)集成優(yōu)化系統(tǒng)、綜合能源管控云平臺(tái)、公司治理與管控系統(tǒng)和‘一站妥’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系四大支撐，體現(xiàn)出綠色、高效、可靠、智慧、友好的發(fā)展特征?！狈鹕焦╇娋质袌?chǎng)部主任于濤介紹。
佛山供電局制定了一套可量化的國(guó)際一流綜合能源服務(wù)指標(biāo)體系，并初步設(shè)定2020年遠(yuǎn)期量化目標(biāo)：到2020年，清潔能源占終端用能比例達(dá)到50%，能源利用效率達(dá)到60%；能源供給可靠性達(dá)到國(guó)際一流水平；非居民智慧能源系統(tǒng)覆蓋率達(dá)到85%，第三方客戶滿意度達(dá)到90分。
主動(dòng)對(duì)標(biāo)國(guó)際不僅體現(xiàn)在佛山供電局的綜合能源服務(wù)方面，更成為其邁向“服務(wù)好、管理好、形象好”的國(guó)際先進(jìn)供電企業(yè)的自我基本要求。
據(jù)了解，“十二五”期間，與國(guó)際對(duì)標(biāo)的10項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)中，佛山供電局已有7項(xiàng)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)及以上水平。其中，城市用戶平均停電時(shí)間、城市綜合電壓合格率、第三方客戶滿意度3項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系評(píng)級(jí)、配網(wǎng)可轉(zhuǎn)供電率、萬(wàn)元固定資產(chǎn)售電量、綜合線損率4項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。此外，500千伏帶電水沖洗等科技成果達(dá)到或超過(guò)國(guó)際先進(jìn)水平。
以2010年承接廣東金融高新區(qū)供電服務(wù)項(xiàng)目為例，按照高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的要求，佛山供電局定下將廣東金融高新區(qū)電網(wǎng)打造成為一個(gè)“高度可靠和高度自動(dòng)化、環(huán)保、綠色的現(xiàn)代化電網(wǎng)”的建設(shè)目標(biāo)。
2015年2月，作為佛山唯一的A+類供電區(qū)，廣東金融高新區(qū)核心區(qū)域供電可靠率達(dá)到99.999%，年平均停電時(shí)間小于5.2分鐘。其中，佛山供電局歷時(shí)三年研發(fā)并通過(guò)驗(yàn)收的863課題“智能配電網(wǎng)自愈控制技術(shù)”，創(chuàng)造了2秒復(fù)電的“佛山供電速度”，從技術(shù)層面保證區(qū)域供電可靠率與世界其他大灣區(qū)比肩，堪稱世界一流。
“今年底，我們將完成廣東金融高新區(qū)智能配電房、智能運(yùn)營(yíng)綜合信息監(jiān)控平臺(tái)、智能電網(wǎng)營(yíng)業(yè)體驗(yàn)廳、電動(dòng)汽車充電樁部署、光儲(chǔ)微網(wǎng)等5個(gè)重點(diǎn)示范項(xiàng)目的建設(shè)?！狈鹕焦╇娋窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
未來(lái)，佛山供電局將把廣東金融高新區(qū)打造成為國(guó)際一流智能配電網(wǎng)示范基地，并與順德西部生態(tài)產(chǎn)業(yè)園的國(guó)際一流綜合能源服務(wù)示范基地一起，引領(lǐng)踐行2017年“兩個(gè)示范、多維突破”行動(dòng)計(jì)劃。
連接政務(wù)
智能電網(wǎng)迎來(lái)快速發(fā)展“關(guān)鍵年”
“智能電網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)友好互動(dòng)，依托高級(jí)量測(cè)、互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)多表集抄、智能小區(qū)、智能電網(wǎng)營(yíng)業(yè)體驗(yàn)廳等建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)渠道。”據(jù)佛山供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，2018年上半年，該局將在佛山實(shí)現(xiàn)智能電表、低壓集抄全覆蓋，通過(guò)統(tǒng)一客戶檔案，建立“水、電、氣”一體化數(shù)據(jù)查詢、聯(lián)合賬單發(fā)布和自助繳費(fèi)管理，提升電水氣公共事業(yè)服務(wù)效率。
2017年是佛山供電局智能電網(wǎng)建設(shè)的關(guān)鍵之年。今年2月，佛山供電局完成南海區(qū)里水保利紫山綠琴花園小區(qū)“電水氣”多表集抄建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)376戶居民用戶的電、水、氣表等用能數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，打造南方電網(wǎng)轄區(qū)范圍內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)“電水氣”多表集抄的小區(qū)，成功實(shí)踐了“政府牽頭協(xié)調(diào)、供電企業(yè)投資建設(shè)”的模式。
3月，新裝用電申請(qǐng)、增減容申請(qǐng)、改變用電類別、更名過(guò)戶等12項(xiàng)供電業(yè)務(wù)成功接入至三水區(qū)“一門(mén)式”綜合服務(wù)平臺(tái)。
這意味著，佛山供電局在全南方電網(wǎng)系統(tǒng)首次實(shí)現(xiàn)了供電業(yè)務(wù)在政府“一門(mén)式”平臺(tái)通理，推動(dòng)各類供電業(yè)務(wù)的審批流程與政府服務(wù)審批系統(tǒng)的深度融合，逐步打破原本的信息孤島狀況，運(yùn)用政府的考核監(jiān)督機(jī)制，倒逼服務(wù)水平提升，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，進(jìn)一步提升辦事效率。
近年來(lái)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)，佛山供電局的精益化管理取得明顯成效，在與政府部門(mén)合力提升用戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，更是創(chuàng)新效仿社會(huì)管理網(wǎng)格化，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實(shí)現(xiàn)了三位一體的立體式信息互通，重點(diǎn)跟進(jìn)并快速解決群眾辦理用電業(yè)務(wù)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。
今年1月，佛山供電局在順德區(qū)率先推行“e站德”區(qū)域客戶經(jīng)理“工作機(jī)制，在順德的村居、社區(qū)、園區(qū)及大型企業(yè)集團(tuán)設(shè)立總共212名專人區(qū)域客戶經(jīng)理前移服務(wù)窗口解決用電問(wèn)題。
以北滘鎮(zhèn)為例，該局在北滘鎮(zhèn)20個(gè)村居（社區(qū)）及兩個(gè)千億企業(yè)（美的、碧桂園）設(shè)立了22名區(qū)域客戶經(jīng)理，短短一個(gè)月收集、跟進(jìn)并解決供電問(wèn)題25宗。實(shí)際上，自2014年起，佛山供電就曾推行“服務(wù)村居、駐村直聯(lián)”“客戶經(jīng)理+客服工程師”等精準(zhǔn)服務(wù)模式，著力開(kāi)展了關(guān)系民生用電問(wèn)題整治，為如今的精益化管理奠定基礎(chǔ)。
據(jù)了解，研究探索“三表合一”“四網(wǎng)融合”“多能互補(bǔ)”等創(chuàng)新的商業(yè)、技術(shù)和服務(wù)模式，統(tǒng)籌推進(jìn)多表集抄建設(shè)，探索與燃?xì)?、供水的“三?lián)合三共享”模式，是今年佛山供電局的重要工作，將在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全市至少2萬(wàn)戶居民的示范應(yīng)用。
縱深
厚積薄發(fā)促轉(zhuǎn)型縱向延展能源服務(wù)價(jià)值鏈
“近年來(lái)，市場(chǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)充電樁、光伏發(fā)電、清潔能源等新的業(yè)務(wù)和新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，決定了我們需要大量信息、技術(shù)系統(tǒng)等方面的適應(yīng)和創(chuàng)新能力，突破一些原有的條框，主動(dòng)去嘗試?！弊鳛榕c市場(chǎng)接觸最為密切的部門(mén)，于濤深切地感受到了變化。
如何跟上市場(chǎng)節(jié)奏、適應(yīng)新的環(huán)境，是傳統(tǒng)佛山供電人面臨的新課題。在單一、橫向做大做強(qiáng)傳統(tǒng)電力服務(wù)，與縱向發(fā)展多元新能源服務(wù)中，佛山供電局選擇了后者。
一個(gè)值得注意的背景是，2015年3月15日，新一輪電力體制改革啟動(dòng)，目標(biāo)是建立統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的電力市場(chǎng)體系，還原電力商品屬性，打破電力行業(yè)原有格局，逐步開(kāi)放新增配網(wǎng)側(cè)、售電側(cè)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
“綜合能源服務(wù)”成為供電企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要方向之一，佛山供電局作為南方電網(wǎng)基層供電局的排頭兵，在電改背景下主動(dòng)探索改革試點(diǎn)工作。
專業(yè)化和屬地化相融合的綜合能源服務(wù)新體系是佛山供電局轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一。佛山建設(shè)面向全球的國(guó)家制造業(yè)中心的城市發(fā)展定位，既對(duì)電力供應(yīng)提出新的需求，也對(duì)供電可靠性提出更高的要求。
另外，佛山目前也在逐步引導(dǎo)國(guó)有資本重點(diǎn)投向水電氣、交通設(shè)施等公共服務(wù)領(lǐng)域，為加快佛山電網(wǎng)發(fā)展步伐創(chuàng)造新的契機(jī)。
“以前我們只提供電能，以后會(huì)為客戶提供多種能源服務(wù)，佛山供電局將搭建各類平臺(tái)拓展客戶服務(wù)的范圍，開(kāi)拓節(jié)能、新能源等業(yè)務(wù)?！痹谟跐磥?lái)，佛山供電局傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展將迎來(lái)重要突破，以順德西部生態(tài)產(chǎn)業(yè)園作為的起點(diǎn)，未來(lái)佛山供電局將與政府共同打造更多智慧用能高新工業(yè)園區(qū)。
近年來(lái)，佛山供電局積極布局，在逐步完善配網(wǎng)建設(shè)，提升城市供電可靠性的基礎(chǔ)上，投入大量的資金推動(dòng)創(chuàng)新性人才培養(yǎng)、技術(shù)研發(fā)，以及科技成果轉(zhuǎn)化，2016年該局累計(jì)擁有專利授權(quán)達(dá)370項(xiàng)。
人才和技術(shù)的儲(chǔ)備為佛山供電局的轉(zhuǎn)型提供內(nèi)在保障。對(duì)外，該局則組建了競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，并著力于提升員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)出臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)實(shí)施指引，明確責(zé)任主體，分解售電業(yè)務(wù)等目標(biāo)、指標(biāo)到區(qū)局、供電所等方式，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
“隨著電力體制改革和新能源發(fā)展，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷的做法在過(guò)去五年不斷受到挑戰(zhàn)，作為市場(chǎng)一線人員，要跟上市場(chǎng)的節(jié)奏。”于濤認(rèn)為，僅僅做足供電服務(wù)已不夠，市場(chǎng)需要更多的增值服務(wù)。據(jù)其透露，未來(lái)佛山供電局將打造更多的新能源服務(wù)平臺(tái)，延展佛山能源服務(wù)價(jià)值鏈。
