貴州興義城區(qū)分局“4+3+2”機制電亮“興”文化

　　近日，南方電網(wǎng)公司發(fā)布“2021-2023年度文化示范單位、示范點”名單，南方電網(wǎng)興義城區(qū)分局配電搶修班被授予南方電網(wǎng)公司文化示范點。此前，該班組先后獲“南方電網(wǎng)公司五星級班組”并在2023年度通過復(fù)評、貴州電網(wǎng)公司“工匠充電站”“工人先鋒號”“文化建設(shè)標(biāo)桿班站所”等多項榮譽。

　　近年來，南方電網(wǎng)興義城區(qū)分局配電搶修班貫徹落實南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司及興義供電局各項工作要求，通過“4+3+2”機制(四快：快速反應(yīng)、快速到位、快速轉(zhuǎn)電、快速復(fù)電﹔叁嚴(yán)：嚴(yán)格落實“1+N”管控機制、嚴(yán)格開展實操技能培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行每日安全學(xué)習(xí)要求﹔兩落：落實黨風(fēng)廉政建設(shè)、落實黨建與班組建設(shè)互融互促)穩(wěn)抓星級班組建設(shè)，打造“急先鋒”特色班組文化，做好客戶服務(wù)工作。

　　強化協(xié)同、牢記使命，“四快”加速服務(wù)客戶

　　打好城區(qū)“搶修復(fù)電閃電戰(zhàn)”。該班組推行“快速反應(yīng)、快速到位、快速轉(zhuǎn)電、快速復(fù)電”的“四快”搶修機制，堅持“及時溝通”“先供后修”“先主后次”“先轉(zhuǎn)供、后修復(fù)”的塬則，全面提升搶修效率和服務(wù)質(zhì)量，縮短復(fù)電時間，讓客戶用上舒心電。

　　打好“溫暖服務(wù)聯(lián)動戰(zhàn)”。按照客戶全方位服務(wù)全業(yè)務(wù)流程的協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)和時限，故障發(fā)生后，結(jié)合信息反饋，做好班組長、客服經(jīng)理、現(xiàn)場搶修負(fù)責(zé)人的協(xié)同配合，共同做好故障處理和客戶服務(wù)工作。

　　打好“關(guān)鍵指標(biāo)創(chuàng)優(yōu)戰(zhàn)”。盯緊指標(biāo)，不斷改善，目前搶修到達(dá)現(xiàn)場平均時間16.67分鐘，客戶投訴率0.001%﹔中壓線路故障率3.22次，排名全省第一﹔2023年度客戶平均停電時間0.932小時/戶，排名全省第一﹔并且助力城區(qū)分局成為貴州電網(wǎng)首家突破100天無故障單位，獲得“一馬當(dāng)先”獎。

　　防控風(fēng)險、精準(zhǔn)施策，“叁嚴(yán)”牢守底線保安全

　　嚴(yán)格落實“1+N”管控機制。該班組通過“預(yù)管控、保落實、日分析、周回顧”4步工作法，每日開展“當(dāng)日作業(yè)風(fēng)險管控會”，對當(dāng)天工作任務(wù)、危險點分析、人員分工及注意事項進行預(yù)安排，目前作業(yè)有效管控率100%。

　　嚴(yán)格開展實操技能培訓(xùn)。班組孵化技能專家2人，專家?guī)ьI(lǐng)開展“安全技能大武堂”，通過建立“一人一檔案”，制定培訓(xùn)、考核、改進計劃，不斷鞏固和提升全員操作技能水平。班組成員先后獲得“南方電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)先進個人”“貴州電網(wǎng)公司安全作業(yè)能手”、貴州電網(wǎng)公司配網(wǎng)自動化專業(yè)技能競賽“個人叁等獎”、黔西南州第二屆電力行業(yè)職工職業(yè)技能競賽“個人一等獎”“團體一等獎”等榮譽。

　　嚴(yán)格執(zhí)行每日安全學(xué)習(xí)要求，明確安全責(zé)任的同時做好安全制度學(xué)習(xí)，以“安全知識小講堂”為載體，每日學(xué)習(xí)督查日報、安全規(guī)程、事故事件案例，強化安全意識，提升安全水平。

　　黨建引領(lǐng)、文化融合，兩落實促業(yè)務(wù)與黨風(fēng)廉政建設(shè)齊抓共管

　　落實黨風(fēng)廉政建設(shè)，簽訂紅線事項責(zé)任書、廉潔承諾書，每季度開展兼職監(jiān)督員座談會，開展廉潔教育，班組成員相互監(jiān)督，形成良好班組工作氛圍。通過“急先鋒”文化引領(lǐng)、價值觀驅(qū)動，班組員工不忘初心、牢記使命，在急難險重任務(wù)中沖鋒在前、勇挑重?fù)?dān)、不負(fù)重托。

　　落實黨建與班組建設(shè)互融互促，班組以“黨員突擊隊”為載體，圓滿完成百余次重要活動保供電。支援應(yīng)急搶險搶修、突發(fā)事故、氣象災(zāi)害處置，全員堅持“全方位快速響應(yīng)”塬則，對缺陷、隱患及時整治，執(zhí)行保供電任務(wù)“零差錯”“零投訴”，班內(nèi)“黨員無違章”“黨員身邊零違章”。(楊昌貴、季江濤、張?zhí)┈|、楊婷)