今年以來，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司深入對西咸新區(qū)及各新城管委會、企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等地開展“大走訪”，廣泛收集用電意見和建議，針對保交樓等問題，開展全面梳理排查，主動上門服務(wù)客戶，先后完成了新灃和園、藍(lán)光雍錦灣等保交樓項(xiàng)目，以實(shí)際行動踐行“雙滿意”工作理念，先后收到了藍(lán)光雍錦灣小區(qū)全體業(yè)主、灃西新城管委會送來的錦旗和感謝信，真真正正做到了“讓人民群眾滿意，讓黨和政府滿意”。
建機(jī)制 優(yōu)方案 以責(zé)任擔(dān)當(dāng)彰顯國網(wǎng)力量
隨著居民對美好生活的期望越來越高，對供電服務(wù)也提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。在房地產(chǎn)大環(huán)境不太景氣的情況下，為了保證住宅小區(qū)電力配套設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、提高專業(yè)化服務(wù)，有效提升公司客戶服務(wù)水平和供電服務(wù)品質(zhì)，支撐營銷業(yè)務(wù)有序開展，更好地滿足西咸新區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、新建住宅項(xiàng)目用電需求，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司結(jié)合實(shí)際，制訂了優(yōu)化調(diào)整客戶服務(wù)中心班組設(shè)置的實(shí)施方案，成立了住宅小區(qū)服務(wù)班，著力解決保交樓、重點(diǎn)小區(qū)的居民用電問題，保證建設(shè)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
位于灃西新城的藍(lán)光雍錦灣小區(qū)，存在電力外線未施工和居住區(qū)停車位未100%建設(shè)充電基礎(chǔ)設(shè)施或預(yù)留建設(shè)安裝條件的問題。開發(fā)企業(yè)希望調(diào)整供電電源點(diǎn)和降低充電樁配套設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)來減少外線及配電設(shè)施建設(shè)費(fèi)用，以此緩解資金困難。
“我們在了解到藍(lán)光雍錦灣小區(qū)困難后，主動與業(yè)主、住建局、物業(yè)等各方人員進(jìn)行溝通座談、建立服務(wù)機(jī)制，并按照實(shí)際情況、本著便捷高效、節(jié)約成本的方式，為業(yè)主調(diào)整了供電方案，爭分奪秒對小區(qū)將臨時(shí)用電無縫銜接到正式用電，保障了小區(qū)居民的正常生活和保暖。” 國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司客戶服務(wù)中心住宅小區(qū)班楊昆說道。
據(jù)了解，對于供電電源問題，該項(xiàng)目原定的主供電源為110千伏興咸變，距項(xiàng)目約2.6公里，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司充分考慮該小區(qū)的建設(shè)現(xiàn)狀和困難，擬變更主供電源為110千伏釣臺變165釣二十線1號柜(距項(xiàng)目約1公里)，同時(shí)調(diào)整小區(qū)公變配電室電氣主接線為單母線分段，將主供和備用電源均直接接入公變配電室高壓進(jìn)線柜。
對于充電設(shè)施問題，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司與灃西新城住建局達(dá)成一致，由灃西新城住建局牽頭負(fù)責(zé)剩余車位充電樁配套設(shè)施的工程建設(shè)，明確停車位100%充電設(shè)施安裝條件的建成時(shí)限，并征求全體業(yè)主同意，督促開發(fā)企業(yè)按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)加快電力施工進(jìn)度。
面對不同的小區(qū)、不同的情況，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司始終堅(jiān)持同樣精心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在各種困難面前，公司全力協(xié)調(diào)各方人員，強(qiáng)化各專業(yè)組織協(xié)同，多措并舉，在最短時(shí)間內(nèi)投運(yùn)了嘉寶公園悅、新灃和園等多個(gè)“保交樓”項(xiàng)目的正式用電，展現(xiàn)了央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
搶時(shí)間 爭進(jìn)度 以實(shí)際行動踐行人民至上
藍(lán)光雍錦灣小區(qū)因開發(fā)商遺留開發(fā)建設(shè)問題，導(dǎo)致未達(dá)到正常交房條件，居民用電也為臨時(shí)用電線路進(jìn)行供電，小區(qū)業(yè)主因急于收房入住，進(jìn)入大負(fù)荷用電時(shí)段后小區(qū)配變空開經(jīng)常發(fā)生故障。
9月28 日，考慮到藍(lán)光雍錦灣項(xiàng)目特殊情況和實(shí)際問題，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司組織協(xié)調(diào)重新制定接入方案。自此之后，客戶服務(wù)中心住宅小區(qū)班的李明和楊昆每日跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，關(guān)心小區(qū)用電問題，幫助協(xié)調(diào)施工方并解決困難。
“我們還以為楊昆同志在我們小區(qū)也買了房子呢，天天都能看到他在我們這處理問題。對于我們提出的困惑，他有問必答，也很耐心細(xì)致，我每天下樓遛彎都能看到他在，我們心里就一點(diǎn)不著急了。”小區(qū)業(yè)主黃建誠說。
11月24日晚，該小區(qū)發(fā)生故障，李明、楊昆寒夜趕來現(xiàn)場，迅速協(xié)調(diào)灃西搶修人員到場，幫助物業(yè)查找問題，在對設(shè)備進(jìn)行全面檢查后，發(fā)現(xiàn)是由于空開老化所致，隨即對空開進(jìn)行了全部更換，一直搶修到凌晨2點(diǎn)，順利恢復(fù)了正常用電，在既有情況下最大限度保障了居民正常生活和保暖。
11月25日周六，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司開拓先例，急群眾之所急，特事特辦，采用線上審批、事后補(bǔ)資料的形式為小區(qū)居民開通綠色通道。營銷部、客戶服務(wù)中心等部門克服困難，承受壓力，持續(xù)協(xié)調(diào)，僅用12個(gè)小時(shí)，與施工方迅速配合完成了電纜接線。李明、楊昆頂著嚴(yán)寒，直到周日凌晨一點(diǎn)多施工完成，才離開施工現(xiàn)場，他們的真摯服務(wù)在寒冷的天氣下溫暖了全體居民。
經(jīng)過緊張忙碌的驗(yàn)收消缺和外線施工收尾工作，11月28日，藍(lán)光雍錦灣小區(qū)順利開通正式電，居民生活得到了堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。
藍(lán)光雍錦灣業(yè)主代表胡小妮動情地感嘆：“小區(qū)正式用電之前，供電公司的工作人員天天忙到半夜，也持續(xù)地和我們進(jìn)行溝通，讓我們及時(shí)了解施工進(jìn)度，整個(gè)用電過程使我們真切感受到了公司為群眾辦實(shí)事、解民憂、謀幸福的崇高精神，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)把政治責(zé)任、社會責(zé)任扛在肩上，守護(hù)了居民的美好生活。”
保民生 強(qiáng)服務(wù) 以日夜奔襲換來贊譽(yù)褒獎
“您好，我們現(xiàn)在已經(jīng)對小區(qū)高壓部分開啟了正式用電，現(xiàn)在給您家里的總閘試一下，您看一看用電正常嗎?”跟隨著楊昆的腳步，筆者一起來到位于藍(lán)光雍錦灣小區(qū)2號樓3層的一戶業(yè)主家中。“謝謝你們!這下我們可以放心做飯、開電暖氣、使用大功率電器了”。此刻，寒風(fēng)從空中連廊一個(gè)勁兒地往進(jìn)刮，在樓道里肆虐，而筆者站在亮堂寬敞的客廳門口，感受著屋內(nèi)鋪面而來的熱氣，溫暖如春?？粗巴鈱γ鏄巧闲切屈c(diǎn)點(diǎn)的燈火，可以想象家家戶戶都幸福地圍坐在餐桌前，吃飯、聊天、開心的樣子。
楊昆跟進(jìn)藍(lán)光雍錦灣小區(qū)項(xiàng)目后，每日催促施工方，兩三天就到小區(qū)與不同的業(yè)主進(jìn)行交流溝通，將最新工程進(jìn)展告知業(yè)主，并了解用電過程中新出現(xiàn)的問題和困難，第一時(shí)間協(xié)調(diào)人員對問題進(jìn)行處理。同時(shí)，不間斷安排專人對小區(qū)居民開展上門安全用電知識講解，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況做好情況說明工作，充分安撫了小區(qū)居民的情緒，獲取了業(yè)主對于供電工作的理解和支持。
據(jù)業(yè)主代表路勝軍講述，之前是臨時(shí)用電，臨近秋冬，家中上有老下有小，一發(fā)生故障家里什么事都停了，這個(gè)小區(qū)位置較為偏僻，周邊缺乏公共場所和設(shè)施，出了門買個(gè)菜都不方便，更不要說找個(gè)吃飯的地方，連手機(jī)都不敢放心用，正式用電解決后，就可以在家中高枕無憂了，外面風(fēng)雪嚴(yán)寒，家中溫暖如春，餓了還可以從創(chuàng)新港點(diǎn)外賣，一家人也十分開心。
灃西新城開發(fā)建設(shè)部工作人員劉偉說：“保交樓 保回遷”是重大民生工程，群眾需求迫切，社會關(guān)注度高，在國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司的積極工作下，藍(lán)光雍錦灣“保交樓”項(xiàng)目正式用電高壓部分順利投運(yùn)，解決了群眾的燃眉之急，獲得了群眾的一致好評，為維護(hù)轄區(qū)社會穩(wěn)定提供了強(qiáng)有力的支持。
“雙滿意”不是口號，“雙滿意”重在行動。通過國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司上下全體員工的不懈努力，全體業(yè)主代表和灃西新城管委會分別送來感謝信，此次藍(lán)光雍錦灣保交樓項(xiàng)目切切實(shí)實(shí)地取得了“讓人民群眾滿意，讓黨和政府滿意”。國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將始終堅(jiān)持“人民至上”理念和“雙滿意”工作要求，在工作中秉持“服務(wù)群眾無小事”原則，將各專業(yè)工作集中到服務(wù)人民群眾的行動中去，讓居民百姓真正感受到“不停電就是最好的服務(wù)”。(安夏瑋)
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