安徽南陵縣供電公司建成數(shù)智指揮室 供電服務再提質

　　3月10日，在安徽南陵縣供電公司許鎮(zhèn)中心供電所的數(shù)智指揮室里，無人操作，一個鼠標箭頭卻快速地在電腦屏幕上移動、點擊，一張用電信息采集異常的用戶明細表隨之生成。

　　“采集失敗的用戶明細表已發(fā)送，請周玉林盡快處理。”許鎮(zhèn)中心供電所數(shù)智指揮室的指揮員洪建根據(jù)明細表內(nèi)容，向相關區(qū)域客戶經(jīng)理派發(fā)工單。

　　“許鎮(zhèn)中心供電所數(shù)智指揮室于2022年12月1日掛牌成立，是蕪湖市首個供電所數(shù)智指揮室。供電所在業(yè)務管理和數(shù)字化服務技術應用等方面由此取得了新突破。”蕪湖供電公司營銷部的吳延延介紹。

　　2022年，蕪湖供電公司以許鎮(zhèn)中心供電所為試點，啟動了數(shù)智指揮室建設工作，通過增設鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的供電服務指揮機構，優(yōu)化供電所的業(yè)務管理水平;通過數(shù)字化供電服務技術的應用，減輕基層工作人員負擔，提高基層供電所服務質效。

　　蕪湖供電公司把數(shù)智指揮室打造成供電所的工單流程匯集中心、服務訴求管控中心和工作任務安排中心，對供電所日常工作實行統(tǒng)一的調(diào)度安排和閉環(huán)管控，實現(xiàn)業(yè)務管理“一盤棋”。該公司運用機器人流程自動化(RPA)工具，研發(fā)出供電所“業(yè)擴流程時限管控”“日線損異常自動分析”等自動流程執(zhí)行場景，由“數(shù)字員工”代替供電所人員管控供電所日常運行指標，自行統(tǒng)計、分析異常信息數(shù)據(jù)，大幅降低了供電所日常運營管理工作量，實現(xiàn)了指標管理智能化。

　　以用電數(shù)據(jù)采集管理為例，在數(shù)智指揮室里，供電員工運用RPA工具，定時抓取、分析和統(tǒng)計用電信息采集異常的用戶，形成明細表。數(shù)智指揮室指揮員將明細表統(tǒng)一匯總后派發(fā)問題整治工單，客戶經(jīng)理接到工單后，按照要求到現(xiàn)場處置。

　　3月9日10時30分，在許鎮(zhèn)中心供電所數(shù)智指揮室里，值班人員洪健檢查當天供電所采集失敗用戶處置工單派發(fā)情況。系統(tǒng)顯示，22條異常工單已自動派發(fā)至客戶經(jīng)理手機上。

　　“中心臺區(qū)供區(qū)內(nèi)，一戶客戶的表計出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，需要更換。”沒過多久，客戶經(jīng)理張來根通過“營銷2.0”APP反饋現(xiàn)場核查情況，并附上了現(xiàn)場表計照片。洪健接到核查情況后，立即通知網(wǎng)格班班長組織人員到現(xiàn)場更換故障表計?，F(xiàn)場工作人員熟練地利用“營銷2.0”APP將新舊電表信息錄入，完成電表“一鍵裝拆”，該客戶家的表計故障得到解決。

　　“從發(fā)現(xiàn)采集信息異常到完成工單處置和結果上報，僅用時30分鐘，比數(shù)智指揮室應用前縮短了75%。”蕪湖供電公司供電服務指揮中心負責人汪超介紹。

　　為了最大限度發(fā)揮數(shù)智指揮室的作用，蕪湖供電公司優(yōu)化了許鎮(zhèn)中心供電所的值班監(jiān)控制度，供電所管理人員、綜合班成員、客戶經(jīng)理班班長均參與指揮室值班，分別擔任指揮長、指揮員和搶修負責人，變單純的“搶修”值班模式為全面“監(jiān)控”值班模式。

　　“我們將結合供電所人力資源配置情況，進一步提升數(shù)智指揮室的覆蓋面，提升客戶的獲得感。”汪超說。（朱敏 馬莉 于思宇）