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國網沭陽縣供電公司實現春節(jié)供電服務“零投訴”

發(fā)布時間: 2021-02-18 16:50:49   來源:中國電力網  作者:仲瑩瑩

  中國電力網訊  今年春節(jié)期間,沭陽縣供電公司實現供電服務“零投訴”的目標,并收到三張來自國家電網公司“95598南中心”的表揚工單,切實保障全縣人民群眾度過一個光明、祥和、歡樂的新春佳節(jié)。

  為提高供電服務質效,該公司對節(jié)日期間優(yōu)質服務工作進行周密地安排部署,一是制定春節(jié)期間“零投訴”管控實施方案,組織一線班組宣貫《國網營銷部關于進一步優(yōu)化95598投訴規(guī)則的通知》,對涉及業(yè)務場景及判定要點針對性開展培訓,將投訴管控壓力傳遞至一線。二是通過入社區(qū)、電力短信、微信公眾號等多渠道多方式,做好春節(jié)安全用電宣傳,大力推廣網上國網和供電服務熱線,積極引導客戶線上辦理業(yè)務。三是營業(yè)窗口嚴格執(zhí)行春節(jié)排班,各重要崗位24小時值守,搶修隊伍隨時待命,快速響應客戶需求,保證全天候提供服務,讓供電服務延伸到每一角落。

  春節(jié)期間,該公司各崗位員工堅守一線,全力服務好每一位客戶,高效解決客戶訴求,切實成為客戶的“電保姆”,讓客戶用上放心電。2月11日、12日、15日,該公司新河供電所收到三張來自國家電網公司“95598南中心”的表揚工單,表揚臺區(qū)經理馬達、司緒廣、李正軍、張明軍、姚昌虎、何光景等員工良好的服務態(tài)度和高效服務效率。

      關鍵詞: 沭陽供電
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