中國電力網(wǎng)訊 為加快互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺推廣應(yīng)用,加強(qiáng)平臺運(yùn)營管理,提升互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)處理能力,助力優(yōu)化電力營商環(huán)境,實(shí)現(xiàn)讓客戶“一次都不跑”的辦電體驗(yàn),臨滄雙江供電局勐勐供電所積極推行“三進(jìn)”,即進(jìn)營業(yè)廳、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村,為客戶服務(wù),提高用電客戶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平。
據(jù)悉,為提升客戶辦電體驗(yàn),提高互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道推廣效率和效果,勐勐供電所一方面通過在營業(yè)廳顯眼位置粘貼宣傳海報(bào),播放宣傳短片,向客戶展示平臺功能,同時(shí)營業(yè)廳業(yè)務(wù)員在受理客戶繳費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電咨詢等業(yè)務(wù)時(shí),主動向客戶介紹平臺功能,引導(dǎo)并協(xié)助客戶關(guān)注、下載及綁定,指導(dǎo)客戶通過平臺實(shí)現(xiàn)“查繳辦”(用電查詢、電費(fèi)繳納、用電辦理)業(yè)務(wù)。一方面開展社區(qū)推廣,在管轄社區(qū)辦理用電業(yè)務(wù)時(shí),引導(dǎo)和協(xié)助客戶使用互聯(lián)網(wǎng)平臺辦理,營銷服務(wù)人員聯(lián)合社區(qū)物業(yè)公司、居委會開展互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺專項(xiàng)推廣,并定期在社區(qū)人員流量較大位置開展線下推介,同時(shí)在物業(yè)公司、居委會辦公場所擺放易拉寶、折頁手冊,向社區(qū)物業(yè)公司、居委會工作人員培訓(xùn)平臺功能,預(yù)留營銷服務(wù)人員聯(lián)系方式,由社區(qū)物業(yè)公司、居委會工作人員引導(dǎo)并協(xié)助居民完成平臺的關(guān)注、下載及綁定。另一方面開展農(nóng)村服務(wù)推廣,供電所員工主動上門服務(wù)推介互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺,發(fā)揮客戶經(jīng)理、供電服務(wù)微信群作用,定期走訪村委會,現(xiàn)場為農(nóng)村用電客戶演示平臺線上繳費(fèi)和辦電操作步驟,全程指導(dǎo)客戶線上體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),截止2020年底,勐勐供電所互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺注冊客戶累計(jì)達(dá)1705戶。
勐勐供電所緊緊圍繞“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念,以客戶為中心,服務(wù)客戶,結(jié)合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)社會特點(diǎn),主動擔(dān)責(zé),積極作為,為客戶提供便利。接下來,勐勐供電所將繼續(xù)依托微信公眾號、支付寶生活號宣傳推廣,開展全員推廣活動,全面推廣電子賬單,代替?zhèn)鹘y(tǒng)短信賬單,讓客戶及時(shí)、清楚了解用電情況,同時(shí)引導(dǎo)客戶線上查繳電費(fèi),推廣支付寶電費(fèi)代扣,充分利用平臺引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)足不出戶結(jié)清電費(fèi)。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會
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