中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 楊慧) “今年過(guò)年早,我們一家提早就從深圳回來(lái)了,沒(méi)想到剛到家就出了用電問(wèn)題,多虧你們過(guò)來(lái)幫我處理,還里里外外幫我檢查了一遍,這下我們?nèi)铱砂残挠秒娏恕?rdquo;1月8日,家住下田鋪村陳先生對(duì)上門(mén)前來(lái)處理用電問(wèn)題的國(guó)網(wǎng)修水縣供電公司何市供電所工作人員表示感謝。
年關(guān)將至,一波又一波外出務(wù)工人員陸續(xù)歸鄉(xiāng)。為了讓返鄉(xiāng)人員到家就能用上放心電,該公司未雨綢繆、提前部署,充分發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢(shì),安排臺(tái)區(qū)經(jīng)理利用供電服務(wù)微信群、朋友圈向返鄉(xiāng)人員發(fā)送供電服務(wù)相關(guān)信息和恢復(fù)用電注意事項(xiàng),通過(guò)溫馨提醒和流程告知,確保返鄉(xiāng)人員有用電需求時(shí),能夠第一時(shí)間與臺(tái)區(qū)經(jīng)理取得聯(lián)系。
同時(shí),臺(tái)區(qū)經(jīng)理精準(zhǔn)對(duì)接村委會(huì)建立常態(tài)化溝通機(jī)制,及時(shí)掌握返鄉(xiāng)務(wù)工人員信息,針對(duì)返鄉(xiāng)務(wù)工人員家中的用電設(shè)備長(zhǎng)期閑置、受潮、老化等影響,易出現(xiàn)斷電、線路異常等情況,工作人員積極對(duì)返鄉(xiāng)務(wù)工人員家中的用電設(shè)備、漏電保護(hù)器、室內(nèi)供電線路、開(kāi)關(guān)、插座等進(jìn)行“把脈問(wèn)診”,及時(shí)解決用電過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,以“親情式”零距離服務(wù)保障返鄉(xiāng)人員用上放心電、舒心電。
此外,在服務(wù)過(guò)程中,該公司不斷優(yōu)化和延伸供電服務(wù)舉措,通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、供電服務(wù)微信群等渠道,為返鄉(xiāng)人員積極開(kāi)辟用電綠色通道,實(shí)行“一站式”跟蹤服務(wù),為申請(qǐng)低壓新裝報(bào)裝的用電簡(jiǎn)化報(bào)裝程序,縮短辦理辦電流程,積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上辦電業(yè)務(wù),告知客戶峰谷不同時(shí)段電價(jià)的差異,鼓勵(lì)客戶錯(cuò)峰用電節(jié)省支出費(fèi)用,最大限度保障客戶安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)用電。
該公司表示,下一步將繼續(xù)發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢(shì),暢通供電所務(wù)渠道,及時(shí)了解返鄉(xiāng)人員用電需求及用電難題,健全供電服務(wù)臺(tái)賬,持續(xù)做好安全用電保障工作,確保返鄉(xiāng)人員用電無(wú)憂,讓家鄉(xiāng)的燈火照亮每一位游子的歸途。
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