“這樣繳電費(fèi)太方便啦，謝謝你們的服務(wù)……”12月18日，國網(wǎng)會理市供電公司工作人員在營業(yè)廳為客戶王阿姨辦理業(yè)務(wù)，王阿姨夸贊道。
智能化電子設(shè)備是為客戶提供了不少便利，對于像王阿姨這類老年客戶群體，電子設(shè)備卻成為了“攔路虎”，打不開軟件、聯(lián)不到網(wǎng)、無法登陸老年機(jī)等情況，這幾乎是每位老年人辦理業(yè)務(wù)的困難。會理公司憑借“以客為尊，用心服務(wù)”的理念，優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶等待時間等，極大地提升了服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)，特別注重特殊群體的服務(wù)需求。
該公司營業(yè)廳針對老年人群體，設(shè)立了“愛心專座”，配備了專門的引導(dǎo)員，為他們提供一對一的耐心指導(dǎo)與幫助，確保每位老年客戶都能順利完成業(yè)務(wù)辦理。對行動不便的客戶，營業(yè)廳還推出上門服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)到家，溫暖人心”。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，該公司還積極開展各類節(jié)能減排宣傳、電力安全知識講座等活動，不僅增強(qiáng)了市民的用電安全意識，也促進(jìn)了社會資源的合理與環(huán)境保護(hù)，這些舉措進(jìn)一步加深了市民對電力服務(wù)的信任與支持。
下一步，會理公司將持續(xù)立足于客戶需求，用實(shí)際行動貫徹落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，積極拓展服務(wù)渠道，宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP微信公眾號小程序，讓服務(wù)更加便捷化、透明化、公開化，不斷提升窗口服務(wù)工作能力和水平，讓廣大用電客戶感受到真正的溫暖，提升客戶的用電滿意度。
(方培)
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