“大家掃碼加群后，有什么用電問題可以在群里反映，我們會及時(shí)響應(yīng)的。”6月29日晚，國網(wǎng)安遠(yuǎn)縣供電公司欣山供電所邱宇在翡翠華庭小區(qū)走訪時(shí)說道。
隨著溫度不斷升高，客戶用電需求增加，為快速響應(yīng)客戶用電訴求，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該公司持續(xù)開展“暖心大走訪”上門走訪活動(dòng)。通過客戶經(jīng)理進(jìn)村入戶，詳細(xì)了解客戶用電需求，主動(dòng)為客戶提供幫助，協(xié)同開展用電檢查和安全隱患排查及治理，確保老百姓用上“安全電、放心電”。
“通過用電微信群，客戶經(jīng)理可以方便掌握客戶用電情況，及時(shí)解答客戶疑問，宣傳安全用電知識，引導(dǎo)使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP系統(tǒng)，讓客戶足不出戶輕松解決用電問題。”該公司欣山供電所負(fù)責(zé)人說。
據(jù)了解，走訪期間，該公司用電檢查人員還根據(jù)客戶用電負(fù)荷變化情況，重點(diǎn)對客戶線路進(jìn)行梳理排查，通過電壓、電流測量，及時(shí)了解漏保運(yùn)行狀況。“近期溫度高，各類用電設(shè)備要科學(xué)使用，做到人走電斷，養(yǎng)成節(jié)約用電的好習(xí)慣。”用電檢查人員提醒過往群眾時(shí)說。
通過走訪活動(dòng)，建立了客戶用電微信群，暢通了客戶用電需求反映渠道，拉近了與客戶間的距離。同時(shí)，針對客戶提出的問題及建議，該公司將持續(xù)跟進(jìn)、完善，不斷提升客戶獲得電力滿意感。(通訊員 孫清芳)
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