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云南曲靖陸良供電局主動上門送服務 真情溫暖客戶心

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2024-03-23 20:29:07  作者:高雄林

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員 高雄林) 3月21日,南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局城區(qū)供電所工作人員來到了云南曲靖市陸良縣中樞街道環(huán)城社區(qū)、糕點廠生活區(qū)開展客戶走訪和安全用電服務活動,贏得了客戶的一致好評。

  “您好!請問用電正不正常?您對供用電是否滿意?您對我們的優(yōu)質(zhì)服務工作有什么意見和建議嗎?” 在走訪過程中,陸良供電局城區(qū)供電所工作人員主動上門了解客戶的用電情況,聽取客戶對供電服務的意見和建議,面對客戶提出的用電服務、居民階梯電價等問題,工作人員耐心地進行了解答。同時在服務過程中,供電所工作人員還向客戶發(fā)放安全用電宣傳資料,現(xiàn)場講解安全用電知識,提高客戶的安全用電和自我保護意識,并告知客戶用電時一定要注意安全。在服務過程中,供電所工作人員還向客戶推廣“南網(wǎng)在線”APP,主動引導客戶關(guān)注綁定“南網(wǎng)在線”APP,讓客戶通過該平臺,可以查詢和了解自己的電費賬單、繳費記錄、實時電量、停電信息等各種業(yè)務信息,讓客戶輕輕松松實時繳費,暢享“指尖觸動”的便捷服務。在面對面的溝通交流過程中,客戶對供電所工作人員主動上門開展走訪和安全用電服務活動,了解客戶用電情況、征詢客戶意見和建議的做法表示認可。

  通過主動上門開展走訪和安全用電服務活動,進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離,架起了供電企業(yè)與客戶之間的服務“暖心橋”,不斷提升供電服務質(zhì)量,增進供電企業(yè)與客戶的良好關(guān)系,營造和諧共贏的供電用電環(huán)境。


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