你看我這個月的電費怎么這么高啊?”7月5日，在國網(wǎng)煙臺市福山區(qū)供電公司回里供電所，綜合柜員吳世欣正在為前來辦理業(yè)務的客戶解惑釋疑，這是該公司提升優(yōu)質(zhì)服務意識、樹立品牌形象的一個縮影。
今年以來，國網(wǎng)煙臺市福山區(qū)供電公司積極轉變員工服務意識，加強員工業(yè)務知識、營銷知識等培訓，全面提高員工服務水平，推廣應用網(wǎng)上國網(wǎng)、支付寶、微信等繳費方式，為客戶提供便捷實用的電力繳費服務。同時，隨著優(yōu)質(zhì)服務不斷深入，為了增強服務本領，該公司組織綜合柜員拓展服務外延，自學自練服務禮儀，讓客戶從分感受到家的溫暖。
下一步，該公司將持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務，拓寬服務人員自身業(yè)務范圍，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，壓降工單率，延伸供電服務渠道，提升客戶滿意度、充實度、幸福度。
(大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 從春龍 通訊員 趙真真 報道)
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