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國(guó)網(wǎng)南充高坪供電:“小小窗口”為客戶提供“滿滿服務(wù)”

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2023-05-12 16:27:52  作者:姜鳳林、萬(wàn)春春

  中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員姜鳳林、萬(wàn)春春) “你們營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度真是太好了!”5月11日下午,王志成老人來(lái)到國(guó)網(wǎng)南充市高坪供電公司營(yíng)業(yè)廳,在意見(jiàn)簿上留下了表?yè)P(yáng)的話,對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)表示贊揚(yáng)。

  “咋辦喲,我家停電了,電卡又充不起電費(fèi)。”當(dāng)天上午,王志成老人步履匆忙走進(jìn)國(guó)網(wǎng)南充市高坪供電公司營(yíng)業(yè)廳,手中舉著一張電表充值卡焦急地詢問(wèn)工作人員。工作人員杜月竹立即起身接過(guò)老人家手中的電卡,一邊安撫對(duì)方的情緒,一邊熟練地在電腦系統(tǒng)上操作。

  原來(lái),王志成老人家住高坪高都路河?xùn)|嘉園,因頭天晚上只有自己家里突然停電了,想起前期自己在電卡里“貯存”了100元電費(fèi)還沒(méi)插入電表,就下樓操作,可怎么插卡也無(wú)法復(fù)電。老人著急地打電話讓兒子在網(wǎng)上充值,網(wǎng)上也不支持購(gòu)電,無(wú)奈,老人就摸黑了一晚上。

  杜月竹查閱系統(tǒng)后,判定是電卡芯片受損,于是快速更換了新卡,并匯報(bào)值班長(zhǎng)陪同老人回家插卡充值,幫助恢復(fù)了用電。工作人員臨走時(shí)留下了聯(lián)系電話,叮囑老人要保護(hù)好電卡,充值后要及時(shí)充入電表中,避免發(fā)生余額不足而導(dǎo)致停電,并把“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP宣傳單留給老人,請(qǐng)她轉(zhuǎn)交給子女下載應(yīng)用,隨時(shí)關(guān)注剩余電費(fèi),避免再次出現(xiàn)類似情況。

  一直以來(lái),國(guó)網(wǎng)南充市高坪供電公司秉持“你用電,我用心”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“一口對(duì)外,協(xié)同高效”的服務(wù)模式,用熱心、耐心、貼心換來(lái)客戶的安心、省心、放心,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),著力創(chuàng)造良好的供電營(yíng)商環(huán)境。


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