感謝供電公司，這服務(wù)在線幫了我大忙!不然我的葡萄損失可大了。”3月10日，集安市青石鎮(zhèn)大棚葡萄種植戶李廣寶電話向國(guó)網(wǎng)集安市供電公司的“春耕春灌服務(wù)在線”工作人員致謝。
“春耕春灌服務(wù)在線”是國(guó)網(wǎng)集安市供電公司根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蚝娃r(nóng)業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，最新推出的一項(xiàng)服務(wù)春耕春灌用電舉措，旨在為全市春耕春灌客戶提供方便快捷的服務(wù)，該公司采取“線上+線下”的雙線走訪和服務(wù)模式，建立“春耕春灌”客戶服務(wù)檔案，早謀劃、早準(zhǔn)備，排好春耕服務(wù)工作時(shí)間表，依托“工單管家”管理，使供電服務(wù)愈加扁平化、個(gè)性化，擴(kuò)大了“春耕春灌”的服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)效。李廣寶的大棚葡萄就是其中的用戶，相對(duì)于其他葡萄，大棚葡萄具有上市早、口感好、利潤(rùn)高等優(yōu)勢(shì)，但大棚葡萄的日常對(duì)供電也有更高的需求。
3月10凌晨4點(diǎn)多，李廣寶發(fā)現(xiàn)大棚的水泵和溫控設(shè)備發(fā)生故障，不及時(shí)修復(fù)，中午葡萄樹因?yàn)楦邷睾芸赡苁艿接绊?。?dāng)他在“春耕春灌服務(wù)在線”上求助時(shí)，馬上就有值班工作人員聯(lián)系他，了解了故障信息后，就近的青石供電所搶修人員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，很快水泵和溫控設(shè)備全都運(yùn)行正常，李廣寶的懸著的心也放了下來(lái)。
據(jù)了解，“春耕春灌服務(wù)在線”客戶數(shù)已達(dá)200余戶，各服務(wù)人員合計(jì)解答用電業(yè)務(wù)咨詢、用電問(wèn)題23次，處理春耕春灌故障6起，派出服務(wù)隊(duì)員68人/次，平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間22.6分鐘，比日常故障報(bào)修平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間提前9.1分鐘，為“春耕春灌”用電提供了有力保障。(江志峰)
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