中國電力網(wǎng)訊 (通訊員:魏林)為進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境,向客戶提供更為專業(yè)優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。2月27日,吉蘭泰供電分公司組織工作人員開展網(wǎng)格化專項(xiàng)服務(wù)工作,夯實(shí)“獲得電力”服務(wù)水平。
“大姐,這是我們客戶經(jīng)理的微信,有用電方面的問題隨時(shí)可以聯(lián)系。”據(jù)悉,“網(wǎng)格化”作為“電亮駝鄉(xiāng)”服務(wù)的延伸,該分公司組織服務(wù)小隊(duì),工作人員逐一上門走訪宣傳,指導(dǎo)客戶正確使用智能費(fèi)控電能表,通過標(biāo)簽卡片向客戶提供正確戶號(hào)戶名表號(hào)信息并指導(dǎo)教會(huì)客戶線上繳費(fèi)操作,向客戶提供客戶經(jīng)理聯(lián)系方式,確保客戶經(jīng)理及時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)訴求,實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)格全覆蓋、服務(wù)零距離、需求全響應(yīng)”的網(wǎng)格零距離服務(wù)目標(biāo),讓客戶切實(shí)享受到更便捷的供電服務(wù)。此外,該分公司以偏遠(yuǎn)用戶、留守老人及困難用戶作為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象,開展“一對(duì)一”服務(wù),全面打通客戶服務(wù)“最后一公里”,有效增強(qiáng)了群眾可靠用電的獲得感,提升網(wǎng)格客戶對(duì)“電亮駝鄉(xiāng)”服務(wù)品牌的知曉度。
截至目前,該分公司已有效整合3個(gè)供電所服務(wù)資源,網(wǎng)格化優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋轄區(qū)內(nèi)常住人口超2000余戶,網(wǎng)格化服務(wù)工作100多次,在快速解決客戶用電問題的同時(shí),有效提升了客戶可靠用電滿意度。下一步,該分公司將持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)工作,全面提升服務(wù)質(zhì)量,深化“電亮駝鄉(xiāng)”服務(wù)品牌。
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