中國電力網(wǎng)訊 黨的十八大以來，鹽城市濱海供電公司大力推行報裝接電“特快電力”服務(wù)，包含全面推廣線上辦電等十項具體舉措，截至目前，該公司累計推廣網(wǎng)上國網(wǎng)用戶194697戶，線上辦電32407筆，完成高、低壓業(yè)擴項目447個和7575個，全流程平均時長由原先的40個和16個工作日分別壓降至20.05個和2.27個工作日。
我們知道，特快服務(wù)在各行各業(yè)廣泛存在。比如信件遞送特快有中國郵政EMS，包裹遞送有UPS 全球特快服務(wù)物流等;再比如火車交通運輸有快速、特快和動車、高鐵之分。而以往客戶辦理用電業(yè)務(wù)時，總是或拘泥陳規(guī)、按部就班，或者循規(guī)蹈矩、循序漸進，不能提供線上服務(wù)，需要跨部門奔波，先向政府部門領(lǐng)取相關(guān)證照資料，再到供電營業(yè)廳辦理用電申請;審核通過后，再與供電部門對接開展現(xiàn)場查勘、通電方案確定等后續(xù)工作，費時費力;有時不能從客戶視角出發(fā)，第一時間了解項目概況及需求，導(dǎo)致項目建設(shè)過程、送電計劃不能實時動態(tài)更新。
我們看到，鹽城市濱海供電公司大力推行的報裝接電“特快電力”服務(wù)的具體舉措包括對線路通道超過300米的工程最長審批時間縮短至10日等六項;現(xiàn)在，通過與政府平臺的信息共享，辦電所需文件僅需線上查驗，客戶可通過線下供電營業(yè)廳，及線上“掌上電力”APP，快速了解辦電流程，提交辦電申請，在線全過程查詢進度，真正實現(xiàn)預(yù)約辦電“足不出戶”;“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上申請辦電，快速了解辦電流程，提交辦電申請，在線全過程查詢進度，不到24小時供電公司就答復(fù)了供電方案，真正實現(xiàn)高壓辦電省力、省時、省錢“三省”服務(wù)。
由此，報裝接電“特快電力”服務(wù)是鹽城市濱海供電公司優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)一項重要舉措。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)他們的做法和經(jīng)驗，讓用戶“少跑腿”甚至“不跑腿”，用多種措施提高報裝接電服務(wù)品質(zhì)，助力工程項目建設(shè)提速提效，才能大幅簡化群眾辦電流程，才能有效縮短通電時長，而且真正提升供電部門報裝接電服務(wù)信息化、數(shù)字化水平。
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