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“萬(wàn)戶電經(jīng)理”的服務(wù)經(jīng)

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-10-10 15:05:48  作者:張闖

  “我才打過(guò)電話你就趕過(guò)來(lái)給我修電,你這個(gè)小伙子真好!”10月7日晚上,在安徽省碭山縣碭城鎮(zhèn)溫馨家園小區(qū),租戶張艷芳對(duì)碭山縣供電公司城郊中心供電所客戶經(jīng)理張輝豎起了大拇指。

  63歲的張艷芳獨(dú)自照料上小學(xué)的孫子和孫女。當(dāng)晚,她準(zhǔn)備做晚飯時(shí)插上電飯煲插頭,發(fā)現(xiàn)指示燈不亮,拔了插頭再插還是不行。老人沒(méi)有辦法,撥通了張輝的電話。不一會(huì)兒,張輝就趕到了,排查一番后幫她修好了接觸不良的插座。

  客戶經(jīng)理是電力服務(wù)一線的“橋頭堡”,是連接企業(yè)與群眾的紐帶。今年39歲的張輝是一名退伍軍人,多年前在部隊(duì)入了黨。6年前,他成為城郊中心供電所的客戶經(jīng)理。

  張輝的服務(wù)范圍為碭郡、朝陽(yáng)、雙里廟等6個(gè)社區(qū),涵蓋安置小區(qū)、營(yíng)業(yè)商鋪、公租及廉租房小區(qū)等,區(qū)域內(nèi)還有多所公立小學(xué)、中學(xué)。他服務(wù)客戶10152戶,是碭山縣供電公司首個(gè)“萬(wàn)戶電經(jīng)理”。他有兩部手機(jī),常年保持開(kāi)機(jī)狀態(tài),保證客戶隨叫隨到。

  每年8月學(xué)校開(kāi)學(xué)前是租房客戶交替期,也是張輝最忙碌的時(shí)候。他每天奔波在各小區(qū)之間,從房東處了解租戶的聯(lián)系方式,上門走訪,了解客戶用電需求。“保存租戶的聯(lián)系信息后,我會(huì)建立服務(wù)群,方便他們隨時(shí)找到我。對(duì)于年齡較大、不會(huì)使用微信的租戶,我以電話服務(wù)和上門服務(wù)為主。”張輝說(shuō)。

  今年夏天高溫時(shí)間較長(zhǎng),張輝奔波在大街小巷,每天計(jì)步器顯示都在4萬(wàn)步左右,工裝每天都被汗水浸透。他說(shuō):“我多跑點(diǎn)路,客戶家里就會(huì)多一份清涼。”

  “精益運(yùn)維配網(wǎng),用心服務(wù)客戶”是張輝的工作信條。他的日常工作就是圍著設(shè)備轉(zhuǎn)、跟著客戶跑。8月20日上午,張輝在碭城鎮(zhèn)徐井社區(qū)大汪莊臺(tái)區(qū)按計(jì)劃?rùn)z查變壓器、供電線路等電力設(shè)施。雖然確認(rèn)變壓器運(yùn)行正常,可他聞到空氣中彌漫著一股淡淡的焦煳味。20分鐘后,張輝把周邊的供電設(shè)備基本檢查了一遍,就剩下位于客戶于海潮房屋西側(cè)院墻外的13號(hào)電表箱沒(méi)有查到。于海潮家院墻有3米高,電表箱所在位置距離地面約2米。院墻外有一條窄窄的小道,旁邊就是坑塘。因夏季雨水多,從村道到電表箱大約40米長(zhǎng)的路面全部被坑塘里溢出的積水淹沒(méi),積水齊膝深。

  “等下,你這樣下水不行,我家里有皮衩,你穿上再下水。”看到張輝把手機(jī)、鑰匙等物品放在一邊,背起工具準(zhǔn)備蹚水去檢查,于海潮趕忙對(duì)他說(shuō)。

  張輝穿好皮衩蹚水走到院墻下,爬到于海潮從墻里遞出來(lái)的梯子上,確認(rèn)是該電表箱內(nèi)斷路器出線接頭松動(dòng)放電,造成了出線絕緣層過(guò)熱燒損。處理好這一處后,張輝脫下皮衩,渾身已經(jīng)濕透了。

  6年來(lái),張輝的采集運(yùn)維、放心滿意臺(tái)區(qū)、客戶滿意率等各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)一直在單位名列前茅,他先后獲得了宿州供電公司先進(jìn)個(gè)人、國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。今年迎峰度夏期間,張輝共排查和處理供區(qū)內(nèi)配電箱、電表箱等供電設(shè)施安全隱患30余處。(張闖)

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