7月14日，在北京市密云區(qū)溪翁莊鎮(zhèn)尖巖村，密云供電公司溪翁莊供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理董相龍清理好變壓器周邊的雜物，又測(cè)量了變壓器和電纜接頭的溫度以及變壓器負(fù)荷，確保設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好。
溪翁莊供電所服務(wù)的溪翁莊鎮(zhèn)位于密云水庫邊。該鎮(zhèn)以建設(shè)和諧宜居的“田園城市、山水小鎮(zhèn)”為發(fā)展定位，持續(xù)打造“精品民宿+生態(tài)農(nóng)業(yè)+自然教育”文旅產(chǎn)業(yè)新格局。溪翁莊供電所以服務(wù)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)為主線，深化黨建引領(lǐng)，完善供電所服務(wù)網(wǎng)格，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)效。
董相龍負(fù)責(zé)尖巖村在內(nèi)的3個(gè)村共19個(gè)臺(tái)區(qū)的日常運(yùn)維和服務(wù)保障工作。7月14日當(dāng)天，結(jié)束巡檢工作的董相龍收到尖巖村“村級(jí)用電聯(lián)絡(luò)群”發(fā)來的信息：“村民王金花家想報(bào)裝充電樁，不知道咋走手續(xù)，董師傅有時(shí)間指導(dǎo)一下。”董相龍?jiān)谌褐邪l(fā)送了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP下載安裝流程及充電樁報(bào)裝操作步驟，隨后前往村民王金花家，現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶下載安裝“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，又耐心講解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理方法。
為快速解決居民客戶用電問題，溪翁莊供電所員工與鎮(zhèn)政府相關(guān)工作人員、各村“兩委”委員以及村民代表建立了“村級(jí)用電聯(lián)絡(luò)群”，搭建起便利快捷的溝通渠道。這是該供電所不斷完善供電所服務(wù)網(wǎng)格的一項(xiàng)舉措。
溪翁莊供電所結(jié)合地區(qū)實(shí)際，將供電臺(tái)區(qū)細(xì)化為若干個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，并建立“村級(jí)用電聯(lián)絡(luò)群”“民宿綜合服務(wù)群”等微信群，縮短客戶需求響應(yīng)時(shí)間。在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理作為網(wǎng)格責(zé)任人，定期走訪重點(diǎn)客戶，征求用電方面的意見與建議。同時(shí)，該供電所通過現(xiàn)場(chǎng)宣傳、入戶服務(wù)等方式，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上服務(wù)渠道，為客戶提供“零距離”供電服務(wù)。
“供電公司為我們村的發(fā)展提供了支持，供電所的師傅們定期上門幫我們檢查用電情況，讓我們用電更加安心，發(fā)展更有信心。”提起電力對(duì)鄉(xiāng)村發(fā)展的助推作用，溪翁莊鎮(zhèn)金叵羅村黨支部書記王義江說。
2021年年底，金叵羅村借助地域優(yōu)勢(shì)發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，決定購買造雪機(jī)，打造“鄉(xiāng)野冰雪嘉年華”。王義江第一時(shí)間向溪翁莊供電所咨詢用電增容事宜。
金叵羅村“電管家”張輝立即和供電所施工人員到現(xiàn)場(chǎng)勘查。在分析了現(xiàn)有供電設(shè)備和客戶新增設(shè)備的用電情況后，張輝發(fā)現(xiàn)需要將原有的80千伏安變壓器更換成200千伏安變壓器才能滿足村里的用電需求。隨即，張輝協(xié)調(diào)密云供電公司相關(guān)部門編制方案并聯(lián)系施工隊(duì)伍，僅用幾天時(shí)間便完成了工程建設(shè)任務(wù)。此后，張輝和供電所巡檢人員不定期上門檢查供電設(shè)備運(yùn)行情況，確保“鄉(xiāng)野冰雪嘉年華”用電安全可靠。
溪翁莊供電所實(shí)施低壓配電運(yùn)維、設(shè)備管理、營(yíng)銷服務(wù)于一體的“電管家”負(fù)責(zé)制，按照連片、就近、方便服務(wù)的原則，為各村配置了共7名“電管家”，由黨員帶頭分片包干，為10個(gè)社區(qū)、14個(gè)行政村的用電客戶全天候提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“在建立健全服務(wù)機(jī)制的同時(shí)，我們深化末端業(yè)務(wù)融合，讓員工‘一專多能’、讓服務(wù)‘一次到位’，工作效率更高，服務(wù)響應(yīng)更快，客戶更滿意。”溪翁莊供電所所長(zhǎng)湯捍東介紹。
在滿足客戶用電需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，溪翁莊供電所還依托共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展延伸服務(wù)。
“王師傅，我們家突然沒電了，還有客人在用餐呢，你快點(diǎn)過來幫我看看吧!”7月3日中午，溪翁莊供電所黨員王力爭(zhēng)接到東智北村吉祥農(nóng)家院老板趙玉華的電話。
王力爭(zhēng)麻利地準(zhǔn)備好工具包，和同事張博迅速趕過去。15分鐘后，兩人來到農(nóng)家院。經(jīng)檢查，他們發(fā)現(xiàn)原來是客戶的刀閘老化加上近期空調(diào)等用電設(shè)備啟用負(fù)荷加大，導(dǎo)致刀閘燒損，需要立即更換?？蛻艏抑袥]有刀閘。王力爭(zhēng)想到搶修車內(nèi)帶著備用刀閘，便免費(fèi)為客戶更換上。不到20分鐘，農(nóng)家院的空調(diào)又運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
溪翁莊供電所始終堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，圍繞供電保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等重點(diǎn)任務(wù)，結(jié)合地區(qū)實(shí)際打造特色支部品牌，用好黨員責(zé)任區(qū)和黨員“一帶二、一帶三”等黨建載體，引導(dǎo)所內(nèi)黨員擔(dān)當(dāng)作為、奮勇爭(zhēng)先。該所盤點(diǎn)急難險(xiǎn)重工作，形成重點(diǎn)任務(wù)包，黨員帶頭認(rèn)領(lǐng)，在重點(diǎn)工作中擔(dān)重任、挑大梁。（王麗 孫廣華）
評(píng)論