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濱河供電公司:打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)“神經(jīng)末梢”,網(wǎng)格員出動!

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-04-24 16:15:24  作者:孫鵬莉

  中國電力網(wǎng)訊 4月21日上午,濱河供電公司營業(yè)站召開網(wǎng)格服務(wù)班前會,班長莊嚴明確了當天的工作內(nèi)容,并向網(wǎng)格員和黨員志愿者叮囑要利用好此次宣傳機會,向居民客戶解釋清楚網(wǎng)格化服務(wù)的目的和意義。會后大家來到管轄小區(qū),與物業(yè)管理人員簽訂《網(wǎng)格化管理安全監(jiān)督協(xié)議》,確保在網(wǎng)格服務(wù)中得到物業(yè)的配合和監(jiān)督。最后在物業(yè)工作人員的陪同下,志愿者們將顯示網(wǎng)格員姓名、電話和工作職責的公示牌懸掛在小區(qū)入門顯眼處,以便電力用戶可以隨時進行用電咨詢。

  網(wǎng)格員程琴向過往的居民解釋,“這是我們電力公司的網(wǎng)格服務(wù)公示牌,有任何用電問題可以打電話給我,或者在微信群里問我,我一定會盡力為大家解答。”圍觀的一位大娘說:“我們老年人不太會用微信,如果我想查查我上個月用了多少電費,可以打電話問你吧?”“當然可以了,我們也是為了照顧老年人所以張貼了電話,我?guī)湍盐沂謾C號存上,有事盡管打電話。”一位路過的女士又咨詢:“我最近想買輛新能源車,如果新裝電表的話還需要花錢嗎?”黨員志愿者郭偉超搶先回答,“現(xiàn)在160千瓦低壓居民新裝都是零投資,你們不用花一分錢。”解答完用戶咨詢,志愿者們又向物業(yè)管理人員了解小區(qū)住戶情況,為下一步制作特殊用電人群臺賬做準備工作。

  此前,濱河供電公司網(wǎng)格服務(wù)小組一季度已經(jīng)按照《濱河供電公司“網(wǎng)格化服務(wù)”實施方案》完成轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化服務(wù)微信百分百覆蓋的要求,此次又提前完成了網(wǎng)格化服務(wù)信息公示欄百分百覆蓋。據(jù)悉,為全面貫徹落實公司營銷工作會會議精神,不斷滿足人民日益增長的用電服務(wù)需求,進一步拓寬服務(wù)方式和服務(wù)渠道,強化網(wǎng)絡(luò)服務(wù),有效減少客戶需求密度,濱河供電公司制定實施方案,從建立網(wǎng)格化服務(wù)管理小組出發(fā),細化各類人員職責,明確網(wǎng)格員“四制三送三查”的工作職責,經(jīng)過不到兩個月的時間,完成了微信和公示牌覆蓋管轄臺區(qū)的準備工作,解答群內(nèi)咨詢32件。

  下一步,濱河供電公司網(wǎng)格員將建立特殊用戶臺賬,對專變用戶、弱勢群體、特殊需要群體客戶量身定制不同的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容,由網(wǎng)格員和黨員先鋒崗對其提供一對一或多對一服務(wù)。據(jù)悉,完成全部公示牌上墻工作后將覆蓋轄區(qū)30597戶居民用戶,打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)“神經(jīng)末梢”。

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