包頭供電局客服中心推進(jìn)“三省”服務(wù)落地生根
中國電力網(wǎng)訊 為全面提升獲得電力服務(wù)水平,推動“三省”服務(wù)舉措,客戶服務(wù)中心率先行動,在具體實(shí)施過程中積極解決問題,為我局首家享受“三省”服務(wù)的客戶進(jìn)行全階段服務(wù),推進(jìn)“三省”服務(wù)落地生根。
科陸國達(dá)(內(nèi)蒙古)新能源有限公司是包頭市電動汽車充電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營的實(shí)施單位,計(jì)劃在東河、土右、固陽長途汽車站安裝集中充電站。在了解到該公司的報(bào)裝需求后,客服中心主動對接客戶并上門服務(wù)進(jìn)行一次性告知服務(wù)。
“三省”業(yè)務(wù)需要投資界面延伸至客戶建筑劃紅線,之前產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)及我局工程實(shí)施范圍的變更引起其他生產(chǎn)各部門對慣性思維的轉(zhuǎn)變。由此引發(fā)的各類問題:帶電接火、柱上真空開關(guān)的安裝、保護(hù)定值的整定等均包含在“三省”投資范圍內(nèi)。本次服務(wù)為該客戶減少投資5萬元,竣工驗(yàn)收與裝表接電均在一天完成,為客戶及時(shí)完成報(bào)裝業(yè)務(wù)。
為不造成外網(wǎng)投資的浪費(fèi),提高獲得電力的服務(wù)水平,加快客戶的報(bào)裝流程實(shí)現(xiàn)及用電時(shí)間,客服中心需要盡量將客戶內(nèi)部工程及外網(wǎng)配套工程同步實(shí)施。這種無縫的銜接更加增加客服中心協(xié)調(diào)各種工作的難度。
“三省”業(yè)務(wù)屬新興業(yè)務(wù),在對政策的解讀及具體實(shí)施過程,各部門均在摸索階段。客服中心排除萬難,主動對接協(xié)調(diào)計(jì)劃、生產(chǎn)、營銷、配網(wǎng)、多經(jīng)、分局等各部門及單位,為客戶在實(shí)際工作中遇到的各種問題持續(xù)探討并積極解決,不斷推進(jìn)辦電模式再優(yōu)化,為優(yōu)化用電營商環(huán)境貢獻(xiàn)客服力量。
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中國電力網(wǎng)簡介:
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包頭供電局將切實(shí)履行國企社會責(zé)任,自覺服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,加快推動重點(diǎn)工程建設(shè),優(yōu)化工作流程,提高工作效率,確保見形見效、提質(zhì)提效,為在建的重大項(xiàng)目主動服務(wù),強(qiáng)化保障,爭取早日投運(yùn),努力打造一流的用電營商環(huán)境。
近日,包頭供電局客戶服務(wù)中心團(tuán)支部(青工委)開展 “請黨放心 強(qiáng)國有我”主題團(tuán)日暨追憶紅色歷史主題觀影活動,組織團(tuán)青職工觀看紅色主題電影《長津湖》,向偉大的抗美援朝精神致敬。
包頭供電局客服中心為全面提升“獲得電力”服務(wù)水平,創(chuàng)新開展客戶工程驗(yàn)收提示卡服務(wù),在客戶完成圖紙審核、準(zhǔn)備開工前,將客戶工程驗(yàn)收提示卡發(fā)放給客戶。溫馨提示客戶按照工程檢驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行施工及驗(yàn)收準(zhǔn)備,以節(jié)省施工周期、縮短工程驗(yàn)收時(shí)間。
10月21日,包頭供電局客服中心聯(lián)合九原供電分局組織黨員志愿者深入包頭市北重四小進(jìn)行安全用電宣傳,踐行“我為群眾辦實(shí)事”承諾,提高學(xué)生的安全用電、節(jié)約用電意識。
在國慶節(jié)這樣一個舉國歡慶的日子,為了能讓更多的人享受假期帶來的美好,各行各業(yè)的一線崗位上有一些人默默無聞堅(jiān)守在自己的工作崗位上。
近日,包頭供電局客戶服務(wù)中心召開提升“獲得電力”水平 優(yōu)化用電營商環(huán)境工作推進(jìn)會,客服中心全體職工參加了會議。
以抗美援朝衛(wèi)國戰(zhàn)爭為背景的電影《長津湖》點(diǎn)燃了全國人民的愛國熱情,我和朋友也在國慶假期期間前去觀影。電影以追隨時(shí)任第七穿插連連長的哥哥伍千里而參軍的新兵伍萬里為視角,真實(shí)地向我們展現(xiàn)了當(dāng)年那場波瀾壯闊的衛(wèi)國戰(zhàn)爭。
包頭供電局客服中心10月9日上午開展消防知識培訓(xùn)活動,由社會化消防宣講團(tuán)的成員喬老師主講,宣講消防“四懂”、“四會”、“四個能力”的消防基礎(chǔ)知識。
包頭供電局客服中心10月9日上午開展消防知識培訓(xùn)活動,由社會化消防宣講團(tuán)的成員喬老師主講,宣講消防“四懂”、“四會”、“四個能力”的消防基礎(chǔ)知識。
為確保國慶節(jié)期間可靠供電,包頭供電局細(xì)化措施,強(qiáng)化管理,著力抓好電力保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
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