國網(wǎng)諸城市供電公司：走訪問需求 服務解難題

　　中國電力網(wǎng)訊　 “我們生產的是石膏板，最怕突發(fā)性停電，不僅影響生產，而且停電后生產線上的產品質量也會降低，入夏以來，你們多次上門走訪服務，讓我們企業(yè)的生產用電有了保障，增產增效也有盼頭啦”。8月18日，諸城市泰安石膏板廠負責人向前來走訪的諸城公司工作人員表示感謝。

　　為進一步優(yōu)化營商電力環(huán)境，切實提高供電服務水平，八月份以來，諸城公司結合“共謀新發(fā)展、四進送服務”活動，積極開展企業(yè)用戶走訪，組成以黨政負責人為組長的客戶走訪小組，對轄區(qū)范圍內的大客戶進行全面走訪，了解企業(yè)在用電過程中的實際情況，虛心聽取客戶對供電服務的意見和建議，幫助和指導客戶及時解決安全用電難題，把供電優(yōu)質服務送進企業(yè)。

　　在走訪過程中，諸城公司服務人員每到一家企業(yè)都會詳細了解了企業(yè)生產經營狀況、用電管理模式、主要用電設備情況及企業(yè)未來發(fā)展動向和來年用電需求情況，并安排專人對企業(yè)供電線路進行檢查，對存在的安全隱患提出詳細整改措施。同時，對電壓質量、供電可靠性、供電服務水平和服務質量等方面工作征詢客戶的意見和建議。

　　在此基礎上，諸城公司定期組織營銷部門、供電所對供電轄區(qū)大客戶進行走訪調研，了解客戶用電需求，為客戶辦實事，幫助客戶解決用電難題，不斷改進服務質量，為客戶提供更加高效、優(yōu)質的服務，以實際行動提升了客戶滿意度，拉近了與客戶間的距離，有效架起了溝通橋梁，贏得了客戶和群眾的廣泛認可和支持。