優(yōu)化用電營商環(huán)境 及時滿足客戶需求

　　中國電力網(wǎng)訊  位于新都市區(qū)的中海·河山郡項目是中海宏洋房地產(chǎn)開發(fā)公司入駐包頭市一個大型房地產(chǎn)建設(shè)項目。6月初，該項目電力工程進(jìn)入全面竣工驗收階段，包頭供電局自上而下高度重視，全力做好電力客戶服務(wù)保障工作。局領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入客戶現(xiàn)場開展工作調(diào)研，現(xiàn)場了解客戶用電需求，強調(diào)要全力保障客戶各階段用電工程順利完成。并組織相關(guān)處室負(fù)責(zé)人召開專題會議，積極協(xié)調(diào)新都市區(qū)指揮部，確保居民住宅小區(qū)盡早送電。

　　包頭供電局客服中心作為服務(wù)電力客戶最前沿的窗口單位，責(zé)無旁貸沖在第一線。專人負(fù)責(zé)，迅速部署，及時組織召開重點項目督辦會議，組建大客戶經(jīng)理團(tuán)隊，成立技術(shù)小組重點解決問題，抽調(diào)骨干專人負(fù)責(zé)監(jiān)控崗位流轉(zhuǎn)節(jié)點，層層壓緊、壓實崗位責(zé)任;跟蹤督辦過程中，建立客戶工程日臺帳，確保及時掌握進(jìn)度情況;項目推進(jìn)過程中，每周召開一次工作例會，匯總推進(jìn)工作中遇到的問題，細(xì)化落實解決措施。

　　客服中心從業(yè)務(wù)受理到制定供電方案再到驗收送電多環(huán)節(jié)全流程、全過程為電力客戶保駕護(hù)航。6月11日，包頭供電局召開“問需于民”客戶座談會。面對面、近距離傾聽客戶心聲，聽取電力客戶意見及建議?？头行脑谑占谝皇挚蛻粲秒姺矫鎲栴}的同時，從專業(yè)上尋求突破，積極主動為電力客戶和人民群眾辦實事、解難題?？头行亩喾絽f(xié)調(diào)，組織各相關(guān)單位加快推進(jìn)中海項目的中間檢查、竣工驗收等重點環(huán)節(jié)，確?？蛻艄こ探ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)符合驗收規(guī)范要求。6月23日，國道變送電啟動會召開。6月24日下午6時30分中海·河山郡項目順利完成送電，成為該局國道變正式投運后接帶的首家用電客戶。

　　該項目順利啟動，保證了即將到來的交房儀式的圓滿進(jìn)行。立足客戶用電需求，急客戶之所急，想客戶之所想，時刻秉持著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，竭盡全力為客戶提供更方便、更快捷、更智能的電力服務(wù)。新時代下的客服人將時刻堅持“處處都是營商環(huán)境，人人都是形象使者”的理念，為包頭市打造全國一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)更多力量。