中國(guó)電力網(wǎng)訊 針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理普遍缺乏服務(wù)技巧,與客戶(hù)溝通憑性格和脾氣,隨意性較大的情況,1月12日,國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司有針對(duì)性編制并下發(fā)了《規(guī)范客戶(hù)經(jīng)理日常服務(wù)行為》、《客戶(hù)微信群溝通》、《停電信息發(fā)布》等一系列規(guī)范制度,進(jìn)一步規(guī)范客戶(hù)經(jīng)理微信群管理。
公司要求每位臺(tái)區(qū)管理員自建用電服務(wù)微信群或主動(dòng)加入其管理臺(tái)區(qū)的村委、社區(qū)微信群,讓轄區(qū)內(nèi)每一位客戶(hù)都能及時(shí)收到線(xiàn)路搶修、停送電信息、電費(fèi)回收等供電服務(wù)信息,也能向時(shí)常向廣大客戶(hù)分享安全用電、節(jié)約用電等生活用電小常識(shí),在節(jié)假日來(lái)臨前向群內(nèi)廣大客戶(hù)通知節(jié)日期間各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間以及服務(wù)熱線(xiàn),出臺(tái)系列規(guī)范制度是為了更好地管理客戶(hù)服務(wù)微信群,提高客戶(hù)經(jīng)理自建群的覆蓋率和規(guī)范性。發(fā)生停電時(shí)對(duì)相關(guān)停電信息及故障停電搶修進(jìn)程信息按要求進(jìn)行規(guī)范,杜絕發(fā)生故障停電后沒(méi)有在客戶(hù)微信群進(jìn)行及時(shí)有效的發(fā)布,對(duì)于停電時(shí)間較長(zhǎng)的搶修,沒(méi)有定時(shí)發(fā)布搶修進(jìn)度和圖片以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等情況。進(jìn)一步督促客戶(hù)經(jīng)理建立以臺(tái)區(qū)為單位的客戶(hù)微信群并落實(shí)到位,提升后續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的精準(zhǔn)性。
主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
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