今年以來(lái)，化德供電分局不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步簡(jiǎn)化用電業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，壓縮辦理時(shí)限，提升用電質(zhì)量，主動(dòng)服務(wù)客戶，讓“獲得電力”更輕松。
實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速。該局以滿足人民群眾追求美好生活的電力需要為出發(fā)點(diǎn)，深入一線走訪服務(wù)，大力實(shí)施“三零”辦電新模式(零上門、零審批、零投資)，開辟綠色通道，積極推行一口對(duì)外、精簡(jiǎn)流程，從現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案答復(fù)、竣工驗(yàn)收、裝表接電等環(huán)節(jié)提供全程服務(wù)，確保企業(yè)客戶早用電、早生產(chǎn)、早收益。
推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)。充分利用微信朋友圈和短信平臺(tái)，定期發(fā)布計(jì)劃停電信息、停電原因告知、供電服務(wù)舉措和電費(fèi)電價(jià)等政策，超前為客戶服務(wù)。該局客戶服務(wù)中心、5個(gè)供電所及所轄各配變臺(tái)區(qū)均建立了片區(qū)客戶服務(wù)微信群，片區(qū)客戶經(jīng)理及時(shí)了解用戶用電需求，提供咨詢、故障搶修和上門服務(wù)，提升服務(wù)響應(yīng)速度和搶修效率。
優(yōu)化窗口單位服務(wù)功能。充分利用供電所營(yíng)業(yè)廳等宣傳窗口，對(duì)供用電政策、電價(jià)核定、辦電流程等進(jìn)行公開，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口人員服務(wù)技能培訓(xùn)，開展供電服務(wù)明察暗訪和客戶滿意度調(diào)查，大力提升窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
評(píng)論