江西省金溪縣供電公司積極服務(wù)返鄉(xiāng)務(wù)工人員

　　中國電力網(wǎng)訊  “陳師傅，我昨天才回家，今天你就上門，你咋知道我回來了?”“為了讓鄉(xiāng)親們用好電，我們和村里有個(gè)約定，村民返鄉(xiāng)后，村干部會(huì)把信息第一時(shí)間反饋給我們。”“供電所的服務(wù)真周到，回到家鄉(xiāng)心里暖暖的!”12月19日，金溪縣秀谷鎮(zhèn)的黃先生剛從省外回到家鄉(xiāng)，國網(wǎng)金溪縣供電公司秀谷供電所員工就背著工具包、戴著口罩，來到他家檢修線路、插座，詢問用電需求。

　　為了服務(wù)好返鄉(xiāng)民工，該公司通過一群、一卡、一帳幾個(gè)小善舉，服務(wù)返鄉(xiāng)人，情暖游子心。

　　一群。該公司在全縣建立了300多個(gè)供電服務(wù)微信群，在群里發(fā)布停送電信息，宣傳安全用電常識(shí)，和務(wù)工人員遠(yuǎn)程溝通。

　　一卡。該公司制作了“供電服務(wù)連心卡”，張貼在用戶家門口、表箱等處，附上臺(tái)區(qū)管理員相片、報(bào)修電話、服務(wù)承諾等，方便客戶咨詢、報(bào)修。

　　一帳。該公司建立了返鄉(xiāng)人員臺(tái)賬，及時(shí)掌握返鄉(xiāng)人員動(dòng)態(tài)。村民返鄉(xiāng)后，村干部第一時(shí)間將返鄉(xiāng)人員信息反饋給臺(tái)區(qū)經(jīng)理。臺(tái)區(qū)經(jīng)理立即上門走訪，主動(dòng)為客戶排憂解難。

　　上門問需求，勾通解心結(jié)。該公司還組織黨員服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)、村社、校園等處開展客戶走訪，與客戶交心、交朋友，了解客戶需求，地毯式排查與電有關(guān)的投訴和輿情風(fēng)險(xiǎn)，真正把群眾利益放在心上，全面提升群眾用電獲得感。(官亞兵)

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