今年以來，國網(wǎng)鄒城市供電公司緊緊圍繞持續(xù)優(yōu)化優(yōu)化營商環(huán)境，突出利民、便民、惠民措施落實(shí)，創(chuàng)新實(shí)踐“一點(diǎn)融合、一點(diǎn)便捷、一點(diǎn)實(shí)惠、一點(diǎn)速度、一點(diǎn)分享、一點(diǎn)保障、一點(diǎn)責(zé)任、一點(diǎn)創(chuàng)新、一點(diǎn)特色”“九個(gè)一點(diǎn)”典型工作法，著力提升客戶“獲得電力”水平，辦電環(huán)節(jié)、辦電時(shí)限進(jìn)一步優(yōu)化，辦電便利度取得扎實(shí)成效。
創(chuàng)新實(shí)踐“九個(gè)一點(diǎn)”
彰顯電力責(zé)任擔(dān)當(dāng)
在推進(jìn)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化進(jìn)程中，國網(wǎng)鄒城市供電公司堅(jiān)持立足行業(yè)、立足實(shí)際、立足百姓用電求，在認(rèn)真調(diào)研、科學(xué)謀劃的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新實(shí)踐“九個(gè)一點(diǎn)”典型工作法，讓流程更優(yōu)化、服務(wù)更便捷、基礎(chǔ)更規(guī)范、特色更鮮明。
突出“一點(diǎn)融合”，黨建引領(lǐng)助力服務(wù)提升。充分發(fā)揮“黨建引領(lǐng)”作用，啟動(dòng)優(yōu)化營商環(huán)境黨員服務(wù)示范活動(dòng),設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、示范崗39個(gè),廣大黨員先鋒先行、示范引領(lǐng)，主動(dòng)亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。常態(tài)化開展“彩虹”黨員服務(wù)隊(duì)“三個(gè)一”活動(dòng)，通過“彩虹連心·先鋒先行”健全聯(lián)系服務(wù)群眾工作機(jī)制，扎實(shí)落地“三級四類”客戶走訪，營造了“人人都是營評主角”的濃厚氛圍。
突出“一點(diǎn)便捷”，線上線下智能多樣選擇。圍繞線上辦理更高效，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上申請、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評價(jià)”，客戶經(jīng)理現(xiàn)場環(huán)節(jié)“一鍵”確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)“線上多運(yùn)轉(zhuǎn)、群眾少跑路”;圍繞“@客戶”更及時(shí)，電子坐席實(shí)時(shí)關(guān)注新增辦電申請，通過信息提示“@客戶”申請確認(rèn)工單2小時(shí)內(nèi)處理完畢，指導(dǎo)客戶隨時(shí)隨地在線查看業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，“一對一”對接服務(wù)，一個(gè)客戶落不下;圍繞終端應(yīng)用更全面，利用移動(dòng)作業(yè)終端現(xiàn)場登門拍照錄像、電子簽名，收集采錄客戶資料，現(xiàn)場確認(rèn)供電方案，實(shí)現(xiàn)檔案資料電子化，客戶辦電“一次都不跑”。
突出“一點(diǎn)實(shí)惠”，客戶投資省時(shí)省錢省力。圍繞簡化流程更“省時(shí)”、延伸服務(wù)更“省錢”、無需跑腿更“省力”工作目標(biāo)，客戶經(jīng)理與鄒城市行政審批局組建“一鏈辦理”微信工作群，客戶經(jīng)理通過營銷系統(tǒng)推送行政審批申請后，及時(shí)在群內(nèi)通知審批局人員，做到外線長度200米以下免審批、200米以上審批時(shí)限壓縮為1個(gè)工作日;實(shí)現(xiàn)低壓居民與小微企業(yè)用戶“零投資”，電能表、表箱及表前線均由供電公司投資建設(shè)，高壓客戶所需的柱上開關(guān)、高壓互感器統(tǒng)一由供電公司出資安裝。大中型企業(yè)供電公司將建設(shè)線路至客戶紅線;圍繞優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)政務(wù)共享和優(yōu)化線上渠道。一個(gè)電話，客戶經(jīng)理上門服務(wù)，無需證照資料，低壓居民和小微企業(yè)客戶“當(dāng)日申請、次日接電”，高壓客戶辦電環(huán)節(jié)精簡至3個(gè)以內(nèi)。
突出“一點(diǎn)速度”，客戶需求主動(dòng)高效響應(yīng)。監(jiān)測特殊問題及時(shí)，避免客戶盲目等待。推行低壓報(bào)裝“搶修式”接電服務(wù)。開展“7×24”小時(shí)搶修式接電報(bào)裝服務(wù)，應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端，線上勘查公變臺區(qū)、分接箱、表箱等電網(wǎng)資源信息，即時(shí)完成配套工程設(shè)計(jì)方案;材料設(shè)備“成品式”供應(yīng)安裝。設(shè)置專用物資庫房，可視化監(jiān)控物資在庫狀態(tài)，結(jié)合工作實(shí)際提前完成表前線接頭、鋼絞線及表箱等部位的連接，客戶經(jīng)理現(xiàn)場直接安裝，縮短施工步驟，減少客戶等待時(shí)間。
突出“一點(diǎn)分享”，信息透明數(shù)據(jù)公開量化。圍繞辦電資訊主動(dòng)推動(dòng)、發(fā)布信息隨時(shí)查詢、可視資源及時(shí)、更新電費(fèi)單據(jù)免費(fèi)郵寄工作目標(biāo)，疫情期間“不見面”宣傳降費(fèi)政策，組建微信工作群，客戶經(jīng)理及時(shí)發(fā)布用電信息，線上解答客戶疑問;營業(yè)廳內(nèi)公開線路及變壓器可接入容量為小微企業(yè)和光伏企業(yè)設(shè)備接入提供有力參考;電費(fèi)發(fā)票到營業(yè)廳自主領(lǐng)票機(jī)領(lǐng)取或通過業(yè)務(wù)辦理終端自助打印、柜臺領(lǐng)取，供電公司提供免費(fèi)寄遞服務(wù)。
突出“一點(diǎn)保障”，配電網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。圍繞優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，開展配電線路跳閘治理“七防治”和用戶側(cè)隱患“七查改”，提升配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化配置率，年內(nèi)完成134條配網(wǎng)線路牽手聯(lián)絡(luò)拉;開展“零點(diǎn)”工程。利用凌晨用電低谷時(shí)開展施工作業(yè)，最大限度減少對客戶的影響，通過合環(huán)倒電源轉(zhuǎn)供用戶負(fù)荷，讓用戶停電零感知，提升客戶滿意度;堅(jiān)持能帶不停，加強(qiáng)帶電作業(yè)支撐，具備獨(dú)立開展復(fù)雜作業(yè)的硬件條件，實(shí)現(xiàn)客戶分界開關(guān)帶電安裝率100%;落實(shí)搶修服務(wù)“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范搶修值班體系。
突出“一點(diǎn)責(zé)任”，服務(wù)增值當(dāng)好用電管家。圍繞在環(huán)節(jié)時(shí)限嚴(yán)格管控、跨域業(yè)務(wù)隨時(shí)辦理、保障方案送培上門工作目標(biāo)，通過線上渠道可以隨時(shí)隨地提交申請，工作人員異地開展業(yè)務(wù)聯(lián)系，落實(shí)首問責(zé)任制，客戶出地區(qū)獲得需求答復(fù);發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，為客戶編制“一戶一冊”保供電方案，免費(fèi)為客戶提供電力技能支持，提高客戶用電管理能力。
突出“一點(diǎn)創(chuàng)新”，擴(kuò)展思維構(gòu)建聯(lián)動(dòng)體系。圍繞業(yè)務(wù)辦理互聯(lián)互通、服務(wù)體系共建共享、政企聯(lián)合一鏈辦結(jié)，深入推進(jìn)政務(wù)信息共享，通過營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取身份證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等9類信息，實(shí)現(xiàn)“刷臉辦電”、“零證辦電”;主動(dòng)與工商、住建部門對接聯(lián)絡(luò)，提前獲取企業(yè)注冊開辦動(dòng)態(tài)及新建住宅小區(qū)規(guī)劃批復(fù)，鎖定潛在客戶用電需求，確保客戶用電不受限;提供一站式客戶服務(wù)，共享政務(wù)信息轉(zhuǎn)派業(yè)務(wù)5萬余次。
突出“一點(diǎn)特色”，關(guān)注民生聚焦社會要點(diǎn)。大力開展扶貧行動(dòng)，為貧困用戶提供表后線，免費(fèi)安裝開關(guān)，定期檢查用電安全隱患，減輕貧困戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);疫情期間對疫情防控場所提供全天候用電服務(wù)，免費(fèi)提供設(shè)備檢測，對線路進(jìn)行測溫，保證用電安全可靠?？蛻粜枨筇崆邦A(yù)約，臺區(qū)經(jīng)理線上答復(fù)，做到“不見面也能提供更好的服務(wù)”;助力5G基站建設(shè)。提前對接移動(dòng)、聯(lián)通、電信公司，建立轉(zhuǎn)改直工作臺賬，制定最優(yōu)供電方案，落實(shí)5G基站電費(fèi)95折優(yōu)惠和5G基站低谷電價(jià)每千瓦時(shí)再降低3分錢惠民措施。
“十個(gè)一”成效凸顯
“獲得電力”水平提升
“一個(gè)電話”辦電更省時(shí)。2020年低壓用電報(bào)裝平均接電時(shí)長0.8天、高壓用電報(bào)裝電網(wǎng)環(huán)節(jié)平均接電時(shí)長2天;“一次溝通”辦電更省心。年內(nèi)累計(jì)應(yīng)用“一鏈辦理”690次，當(dāng)日審批答復(fù)，實(shí)行上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”;“一份承諾”辦電更省錢。2020年累計(jì)投資超2千萬元;“一步到位”服務(wù)更便捷。2020年，累計(jì)累計(jì)應(yīng)用政務(wù)信息共享5萬余次;“一則宣傳”服務(wù)更透明。通過微信公眾號、營業(yè)廳上墻圖版、網(wǎng)上國網(wǎng)APP推送等方式，宣傳電價(jià)政策，印制電價(jià)表口袋書500份，讓客戶用上“明白電”;“一聲問候”服務(wù)更溫馨。為全市50萬客戶提供電子帳單、電子發(fā)票免費(fèi)寄遞服務(wù)，讓客戶用上“滿意電”;“一張名片”服務(wù)更可靠。年內(nèi)，開展帶電作業(yè)1500余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)客戶分界開關(guān)帶電安裝率100%;“一本方案”用電更經(jīng)濟(jì)。疫情以來，累計(jì)落實(shí)降價(jià)政策為12萬客戶節(jié)約用電成本1.2億元。利用轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼排查轉(zhuǎn)供電企業(yè)2000余個(gè)，降價(jià)政策有效傳導(dǎo)至終端客戶;“一刻守候”用電更安全。聯(lián)合市能源辦推廣漏電保護(hù)器30萬戶，張貼便民服務(wù)貼8萬張，臺區(qū)經(jīng)理入戶走訪宣傳率92%。常態(tài)化800余件，協(xié)助客戶制定應(yīng)急預(yù)案、開展應(yīng)急演練9次;“一絲微笑”用電更增值。開展“供電+能效服務(wù)”，為8家星級客戶提供免費(fèi)能效審計(jì)，協(xié)助客戶山東榮信集團(tuán)完成需求響應(yīng)申報(bào)，獲得容量補(bǔ)貼2萬元。
下一步，國網(wǎng)鄒城市供電公司將持續(xù)加強(qiáng)黨建與營商環(huán)境的業(yè)務(wù)融合、對標(biāo)標(biāo)桿城市持續(xù)提升簡化獲得電力水平、落實(shí)供電服務(wù)提級管控，努力提升供電服務(wù)質(zhì)量，努力營造良好的供電環(huán)境，不斷增強(qiáng)客戶群眾的獲得感和滿意度。
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