中國(guó)電力網(wǎng)訊 “您好,是計(jì)量班嗎?有客戶(hù)要求對(duì)近期換下的電能表進(jìn)行校驗(yàn),麻煩找一下這只表……”9月16日,國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司計(jì)量班工作人員接到本周的第5通尋表電話。
今年由于受疫情影響,居民用戶(hù)上半年居家時(shí)間增多,許多人居家辦公、上網(wǎng)課等,電器的使用相較于往年顯著提升,用戶(hù)用電量增加。再加上夏季高溫晴熱天氣強(qiáng)勢(shì)霸屏,空調(diào)風(fēng)扇齊上陣,用電量迅猛增加,電費(fèi)賬單不斷往上漲,導(dǎo)致提前進(jìn)入電價(jià)第三階梯計(jì)費(fèi)。
“部分用戶(hù)面對(duì)驟增的電費(fèi),對(duì)計(jì)費(fèi)電能表產(chǎn)生了懷疑,向我們提出了申請(qǐng)校驗(yàn)電能表”,該公司客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)道:“本周已收到45只電能表校驗(yàn)申請(qǐng),包括已拆回退庫(kù)的電能表。”
為做好客戶(hù)服務(wù)工作,國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司切實(shí)履行“十項(xiàng)承諾”,組織人員發(fā)起臨時(shí)尋表任務(wù),通過(guò)統(tǒng)計(jì)在庫(kù)已拆回表計(jì),對(duì)該表計(jì)定位,找準(zhǔn)區(qū)域找到該表計(jì)。隨后,資產(chǎn)人員針對(duì)每只校驗(yàn)電能表做好示數(shù)核對(duì)和拍照存檔工作,并盡快與國(guó)網(wǎng)寧波供電公司計(jì)量中心完成表計(jì)交接工作。
為加快電能表校驗(yàn)工作,國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司安排每周兩次往返上級(jí)公司計(jì)量中心送檢電能表,并實(shí)時(shí)監(jiān)控申請(qǐng)校驗(yàn)流程,針對(duì)校驗(yàn)流程做好閉環(huán)管理工作。此外,因特殊原因無(wú)法在規(guī)定日期送檢的電能表,該公司特事特辦,臨時(shí)增加送檢次數(shù),將申請(qǐng)校驗(yàn)流程控制在五個(gè)工作日內(nèi),同時(shí)做好用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)用電分析和解釋工作,確保用戶(hù)接受和理解自身用電情況和電費(fèi)發(fā)生情況。
主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
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