臨滄云縣供電局漫灣供電所推進(jìn)客戶服務(wù)群顯成效
發(fā)布時(shí)間: 2020-07-30 14:30:00 來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng) 作者:馬仙武
中國(guó)電力網(wǎng)訊 承接云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司臨滄供電局關(guān)于建立供電所服務(wù)微信群的工作要求,為了拉近供電企業(yè)與用戶之間的距離,臨滄云縣供電局漫灣供電所分別組建了以鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村委為單位的供電服務(wù)群,用戶微信群涵蓋了漫灣鎮(zhèn)、忙懷鄉(xiāng)2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),共22個(gè)村民委員會(huì)、277個(gè)村民小組,截至7月,漫灣供電所共組建用戶微信群143個(gè),入群人數(shù)11061人,占用戶總數(shù)的87.57%。
用戶微信群建立后,計(jì)劃停電或故障停電的時(shí)候,是微信群各個(gè)管理員最繁忙的時(shí)候,大家都抓住這個(gè)機(jī)會(huì)充分發(fā)揮微信群的作用,積極在群里回應(yīng)用戶提出的問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員都成了“戰(zhàn)地記者”,大家在群里及時(shí)傳遞一線搶修工作進(jìn)度情況、現(xiàn)場(chǎng)照片和視頻等信息。通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)直播”讓用戶眼見(jiàn)為實(shí),換來(lái)的是用戶的理解、叮嚀、鼓勵(lì)和安慰,用戶群和朋友圈隨時(shí)隨處可見(jiàn)“你們辛苦了,不著急,慢慢干,注意安全……”這些暖心的話語(yǔ),在老百姓的心中,當(dāng)年的“電老虎”如今真正變成了千家萬(wàn)戶的“電保姆”。
相關(guān)新聞:
云南省云縣后箐鄉(xiāng)是一個(gè)貧困人居多的彝族鄉(xiāng)鎮(zhèn),2020年5月至7月,是臨滄云縣供電局響應(yīng)國(guó)家電力脫貧政策的決勝之戰(zhàn)。
近日,臨滄云縣供電局茶房供電所人員,為做好客戶服務(wù)工作,按照片區(qū)進(jìn)行定人定責(zé),要求工作人員進(jìn)村入戶建立客戶服務(wù)微信群,讓用戶足不出戶就可以了解停電計(jì)劃、施工進(jìn)度等信息,還能在群里快速解答用戶疑問(wèn)。
近日,臨滄云縣供電局栗樹供電所接到栗樹鄉(xiāng)白水村委下大組用戶反映家中無(wú)電,且家里只有兩個(gè)老人和留守兒童,缺乏安全自保知識(shí),可能發(fā)生安全事故。
近日,全國(guó)大部分地區(qū)發(fā)生洪澇災(zāi)害,云縣大寨鎮(zhèn)也進(jìn)入雨季的高峰期。7月15日,臨滄云縣供電局大寨供電所收到一位七旬老人的用電申請(qǐng)后,結(jié)合天氣情況,立即制定方案為老人接火送電。
近日,臨滄云縣供電局組織開(kāi)展慶祝建黨99周年主題黨日活動(dòng),全局黨員及青年團(tuán)員共72人參加。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任向基層延伸,堅(jiān)定黨員干部理想信念,把思想和行動(dòng)聚焦到履職盡責(zé)上來(lái)。
近日,臨滄云縣供電局茶房供電所人員發(fā)現(xiàn),茶房鄉(xiāng)橋街村委街場(chǎng)段線路存在安全隱患,為確保茶房鄉(xiāng)供電安全可靠,茶房供電所組織人員開(kāi)展線路隱患消除工作。
為響應(yīng)云南電網(wǎng)公司配網(wǎng)管理組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化要求,臨滄云縣供電局于2020年4月初成立了營(yíng)配指揮中心,中心通過(guò)視頻監(jiān)控手段對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行觀察、糾偏。
近日,臨滄云縣供電局幸福供電所的值班人員接到村民反映,幸福鎮(zhèn)勐底村委紅巖組全村停電,接到電話后,值班人員立刻冒雨驅(qū)車前往故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。
近日,臨滄云縣供電局后箐供電所接到客戶反映后箐鄉(xiāng)梁子村委趕羊組一塊巨石砸斷了一基電桿,供電所人員在接到故障信息后,及時(shí)聯(lián)系客戶了解情況開(kāi)展搶修工作。