陜西甘泉縣供電公司六里峁供電所 供電服務“一對一” 數(shù)字賦能“點對點”

　　11月8日，在陜西省甘泉縣道鎮(zhèn)鎮(zhèn)六里峁村六里峁物流園區(qū)內的延安韻達速遞物流有限公司，工人們有序忙碌著。一旁，甘泉縣供電公司六里峁供電所員工梁建勤、郭建偉在檢查用電設備運行情況。

　　六里峁村產(chǎn)業(yè)資源豐富，不僅建有大型的物流園區(qū)，還發(fā)展起智慧種植等產(chǎn)業(yè)。六里峁供電所建立供電服務專班，借助數(shù)字化手段提升工作質效并在六里峁村劃分供電服務網(wǎng)格，安排專人提供服務，全方位提升供電服務水平。

　　園區(qū)辦電一站受理

　　韻達速遞物流公司在甘泉縣是重點企業(yè)。今年2月初，梁建勤到六里峁物流園區(qū)管理委員會走訪時得知，該企業(yè)將落戶園區(qū)，規(guī)劃建設面積300畝，投資3億元，預計3月中旬開工建設。六里峁供電所迅速組建供電服務專班，配置“一對一”電力服務專員，由臺區(qū)經(jīng)理擔任班長，為該企業(yè)提供“一企一案、一企一員、一站式受理”服務，實現(xiàn)供電方案編制、用電技術指導、業(yè)擴報裝驗收等上門服務，讓企業(yè)辦電不出園區(qū)。3月25日，該所為企業(yè)施工建設接通電源。

　　“早在項目開工前，專班成員就多次上門勘查，提前溝通供電方案，讓我們不出園區(qū)就能享受到‘一條龍’服務，非常省心。”韻達速遞物流公司負責人林洪說。

　　六里峁物流園區(qū)是延安智慧物流產(chǎn)業(yè)園的重要組成部分，規(guī)劃用地面積1725畝，投資30億元，現(xiàn)入駐了30多家企業(yè)，是一個集快遞物流、冷鏈倉儲、電商平臺、農(nóng)特產(chǎn)品加工等功能于一體的現(xiàn)代化物流園區(qū)。

　　近年來，六里峁供電所與六里峁物流園區(qū)管委會積極溝通，主動對接入駐企業(yè)，及時介紹辦電流程等，向30家企業(yè)推薦在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦電。該所定期上門服務，開展安全用電檢查、提供電費及電價咨詢服務，為園區(qū)內的企業(yè)提供綠色用電、錯峰用電意見建議等，幫助企業(yè)降本增效。

　　數(shù)字化手段治理線損

　　4月12日，六里峁供電所員工馬安瑞在數(shù)字化工作臺一鍵啟動“營配問題數(shù)據(jù)導出流程機器人”開展營配數(shù)據(jù)自動核查。“流程機器人”隨即生成問題數(shù)據(jù)表，輔助供電員工開展問題數(shù)據(jù)“點對點”精準治理。

　　“線損治理是所里的重點工作。以往，大家每天需要多次登錄營銷系統(tǒng)和同源維護系統(tǒng)查看營配數(shù)據(jù)明細，再逐項確認系統(tǒng)信息是否匹配，工作重復性高、耗費時間長。有了‘流程機器人’幫忙，大家原本3小時的工作現(xiàn)在10分鐘就能完成。”馬安瑞說。

　　年初以來，六里峁供電所聚集同期線損治理，與營銷、運檢等專業(yè)部門成立“縣所結對”線損治理柔性團隊，創(chuàng)新線損管理“三色”管理法，提升線損治理成效。供電員工通過每日檢索營銷、采集、線損等系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，重點對計量異常、檔案異常、電量波動大、圖數(shù)不一致等數(shù)據(jù)開展分析診斷，并采用“紅、黃、藍”三種顏色標記重損、高損、達標線路，針對存在問題生成線損治理工單，由相關人員1天之內核實原因，2天之內完成整改，直至閉環(huán)銷號。

　　1至10月，借助數(shù)字化手段，六里峁供電所已監(jiān)測發(fā)現(xiàn)并整改營配問題數(shù)據(jù)1.85萬條，更正信息異常客戶的檔案3210個，辦結線路線損閉環(huán)工單248張。

　　延伸服務送到瓜果大棚

　　9月20日一大早，高巨和來到自家的香瓜溫室大棚。他打開智慧農(nóng)業(yè)智能水肥一體機準備為香瓜噴水時，突然斷電了，便趕緊撥打了供電所的搶修電話。不到15分鐘，供電員工黃改琳和同事賈小軍就趕到了現(xiàn)場。檢查后，他們發(fā)現(xiàn)是棚內導線老化，絕緣層損壞了，噴水后導致線路短路跳閘。兩人隨即開展搶修，并重新整理了大棚內的線路。

　　六里峁村的香瓜智慧大棚產(chǎn)業(yè)是甘泉縣近年來發(fā)展起的特色產(chǎn)業(yè)。針對智慧大棚用電，六里峁供電所劃分供電服務網(wǎng)格，提供“一對一”服務，派出專人定期上門走訪，打造“電力微服務”矩陣，實現(xiàn)客戶報裝接電、故障搶修、用電咨詢等用電訴求“60秒響應、45分鐘上門、120分鐘處理”。該所還聯(lián)合鎮(zhèn)政府，建立村企聯(lián)合共建機制，聘請村黨支部書記擔任供電網(wǎng)格化服務監(jiān)督員，共同協(xié)調解決客戶用電問題。

　　年初以來，六里峁供電所累計為16戶香瓜種植戶開展專項服務30余次，排查用電隱患9處，開展內部線路維修、用電指導等延伸服務10余次。(田丹丹 李亞峰)