“你好，我是國網(wǎng)鎮(zhèn)原縣供電公司工作人員，請問您在辦理新裝用電的過程當(dāng)中，工作人員向您收取費(fèi)用了嗎?”8月28日，鎮(zhèn)原公司辦公室紀(jì)檢工作人員對該公司部分供電所新裝用戶進(jìn)行電話回訪，這是該公司開展供電服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作的一個(gè)縮影。
為認(rèn)真落實(shí)好省市公司“三個(gè)專項(xiàng)整治”工作，具體對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域及供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治工作的開展情況進(jìn)行監(jiān)督，該公司由辦公室相關(guān)人員組織營銷、生產(chǎn)等部門人員組成聯(lián)合檢查組，對供電所2023年度新裝業(yè)務(wù)以及落實(shí)供電服務(wù)紅線等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過宣貫學(xué)習(xí)、查閱系統(tǒng)、電話回訪、現(xiàn)場走訪等多項(xiàng)措施，重點(diǎn)檢查供電所人員在客戶辦理新裝過程當(dāng)中及后續(xù)運(yùn)維過程中，工作人員的服務(wù)態(tài)度以及是否存在“三指定”行為、是否存在“吃拿卡要”等問題進(jìn)行監(jiān)督檢查，全力防范、加強(qiáng)供電所一線人員作風(fēng)建設(shè)，筑牢員工的廉潔自律防線。
同時(shí)，該公司以紀(jì)檢監(jiān)督為抓手，發(fā)揮監(jiān)督保障作用，切實(shí)將供電服務(wù)監(jiān)督關(guān)口前移，全方位開展服務(wù)監(jiān)督檢查工作，在走訪客戶時(shí)，直接與客戶面對面溝通，聽取在搶修服務(wù)、用電服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等方面的意見。針對暴露出的問題，該公司高度重視，制定相關(guān)整改措施，落實(shí)各級人員責(zé)任，確保整改到位，落實(shí)到位。同時(shí)該公司黨總支書記帶頭在公司機(jī)關(guān)、供電所開展實(shí)地廉潔從業(yè)教育3場，結(jié)合周例會、部門專業(yè)會議常態(tài)化開展廉政教育學(xué)習(xí)，對重點(diǎn)工作關(guān)鍵崗位人員開展廉潔知識考試，進(jìn)行廉潔談話32人次，在精準(zhǔn)監(jiān)督中強(qiáng)化崗位責(zé)任意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。(段亞萍)
評論