本報訊 “近期重慶市出現(xiàn)本地新冠肺炎確診病例。大家要做好自身防護，盡量減少外出。辦理交電費等業(yè)務(wù)時，建議使用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，有不清楚的隨時在群里找我……”11月2日9時，國家電網(wǎng)重慶電力紅巖（彭水）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員姜建在重慶彭水縣陽光小區(qū)業(yè)主微信群發(fā)布消息。
作為陽光小區(qū)電力服務(wù)經(jīng)理，姜建平時會在群里告知業(yè)主停送電信息，還會向大家介紹用電安全知識。居民們關(guān)于用電方面的問題也可以直接找他反饋。
今年，彭水供電公司深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，依托國家電網(wǎng)重慶電力紅巖（彭水）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，從優(yōu)化服務(wù)流程和提升客戶體驗等方面探索優(yōu)化服務(wù)的新模式。該公司將23個小區(qū)列為試點，選拔23名居住在這些小區(qū)的黨員服務(wù)隊隊員擔任電力服務(wù)經(jīng)理，“點對點”服務(wù)小區(qū)居民。電力服務(wù)經(jīng)理利用休息時間常駐各小區(qū)的物業(yè)辦公室，與小區(qū)工作人員合作，線上線下共同開展服務(wù)，還通過小區(qū)業(yè)主微信群了解居民客戶訴求，及時收集客戶有關(guān)用電的問題和意見建議，做到陣地前移高效服務(wù)。彭水供電公司組織電力服務(wù)經(jīng)理總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，計劃在今年年底讓彭水縣所有小區(qū)都有電力服務(wù)經(jīng)理。
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