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跑出主動服務(wù)加速度

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-03-20 22:41:51  作者:陶然 張淑穎 田磊

  供電所名片

  河北滄縣供電公司張官屯供電所

  員工數(shù)量:32人

  服務(wù)對象:滄縣張官屯鄉(xiāng)35個行政村1.9萬余戶客戶。

  服務(wù)特色:“多想一層,多做一步”是張官屯供電所倡導(dǎo)的服務(wù)準(zhǔn)則。該供電所員工將客戶的事想在前、做在前,把“主動服務(wù)”精神落實到每一次服務(wù)中、每一場搶修里。

  主動服務(wù),國外訂單用電有了保障

  “感謝你們上門服務(wù)!”2月28日,河北滄州富華預(yù)應(yīng)力技術(shù)有限公司生產(chǎn)負(fù)責(zé)人王云祥向上門服務(wù)的張官屯供電所員工表示感謝。

  富華預(yù)應(yīng)力技術(shù)公司主要生產(chǎn)錨具鑄件,產(chǎn)品在國內(nèi)占據(jù)重要市場,還銷往美國、新加坡等國,年產(chǎn)值在5000萬元以上。受新冠肺炎疫情影響,該企業(yè)生產(chǎn)面臨前所未有的考驗。年初,富華預(yù)應(yīng)力技術(shù)公司拿到了一張900萬元的國外訂單。對企業(yè)來說,這筆國際訂單是一個好機會,不容有失。

  “出口的產(chǎn)品對質(zhì)量要求高,這時候可靠供電尤為重要?!蓖踉葡檎f,“一旦停了電,爐溫得不到保障,鐵水純度就會受影響,嚴(yán)重的話可能會損壞設(shè)備,最終不能按時完成訂單,企業(yè)會遭受巨大損失?!?/p>

  從年初開始,張官屯供電所為供區(qū)內(nèi)重點企業(yè)客戶提供項目經(jīng)理“一對一”跟蹤服務(wù),查安全、問需求、出良策、助生產(chǎn)。了解到富華預(yù)應(yīng)力技術(shù)公司接到大額國外訂單后,張官屯供電所為企業(yè)加碼服務(wù),將巡檢周期由原來的每周1次改為訂單生產(chǎn)期間每日1次,同時將檢查范圍由原來的線路、變壓器、表計等供電公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備擴(kuò)大到屬于企業(yè)產(chǎn)權(quán)的配電箱、應(yīng)急電源等,全力為富華預(yù)應(yīng)力技術(shù)公司訂單生產(chǎn)護(hù)航。

  “我們生產(chǎn)過程中使用的中頻爐對電能質(zhì)量要求極高,但廠里從來沒有因為供電問題發(fā)生過生產(chǎn)事故,產(chǎn)品成品率達(dá)95%。這筆訂單用了25天就完成了,供電保障功不可沒?!蓖踉葡檎f。

  張官屯鄉(xiāng)是有名的鑄造之鄉(xiāng),像富華預(yù)應(yīng)力技術(shù)公司這樣的鑄造企業(yè)共有48家。這些企業(yè)一年用電量超過6000萬千瓦時。針對這類鑄造企業(yè)客戶生產(chǎn)經(jīng)營特點,2016年以來,張官屯供電所引導(dǎo)企業(yè)錯峰用電,安排臺區(qū)經(jīng)理定期上門服務(wù)。服務(wù)過程中,該供電所大力推廣中頻爐、高頻爐等經(jīng)濟(jì)環(huán)保的生產(chǎn)設(shè)備,幫助企業(yè)提質(zhì)增效。

  政策落實降成本,養(yǎng)殖場順利擴(kuò)大規(guī)模

  “供電公司的政策好,服務(wù)也到位。我們養(yǎng)殖場一定會越來越紅火?!?月25日,望著正在施工的張官屯供電所員工,滄香養(yǎng)殖場老板趙勇說。

  滄香養(yǎng)殖場在張官屯鄉(xiāng)穆官屯村,現(xiàn)有母牛22頭、種豬30頭??紤]到環(huán)境及養(yǎng)殖面積的問題,去年12月,趙勇在村外2千米的地方新申請了一塊地,蓋起了新的養(yǎng)殖房。但因為趙勇在資金方面較緊張,新的養(yǎng)殖房遲遲沒有接電投入使用。

  一次,張官屯供電所所長趙明在上門服務(wù)過程中,給趙勇講起了小微企業(yè)用電優(yōu)惠政策:“趙老板,你的養(yǎng)殖場用電有沒有問題?你們這種小微企業(yè)報裝接電可以享受優(yōu)惠政策。你要是想擴(kuò)大規(guī)模,有用電需求就跟我說?!?/p>

  “需要,需要!不瞞你說,我家的新養(yǎng)殖房都蓋好了,就因為資金緊張才沒接通電。你快給仔細(xì)說說?!壁w勇一聽動了心。

  趙明拿出相關(guān)材料,給趙勇仔細(xì)講解了用電政策,又讓他找出證照資料,拿回供電所核對。第二天,趙明就帶來了好消息,養(yǎng)殖場可以享受低壓小微企業(yè)接電“三零”服務(wù),變壓器由供電公司免費安裝。

  10天后,張官屯供電所為趙勇新建的養(yǎng)殖房安裝了1臺變壓器,通上了電。

  2020年以來,滄縣供電公司已累計為278戶小微企業(yè)提供“三零”服務(wù),幫企業(yè)降低了用電成本。

  三個“第一時間”,讓返鄉(xiāng)人感受溫暖

  “劉士才師傅吧?歡迎回家。我們是供電所的,來給你檢查一下家里的用電線路和設(shè)備,好久沒用了,別有安全隱患?!?月2日一早,負(fù)責(zé)張官屯鄉(xiāng)劉辛莊村的臺區(qū)經(jīng)理蔡永亮對剛踏進(jìn)家門、還在收拾行李的劉士才說。

  劉士才一臉驚訝地看著蔡永亮:“我在外面打工一年了,這才到家,你們怎么知道我回家了?”

  “前幾天我們和村委會的人聯(lián)系過,摸排了返鄉(xiāng)人員的情況,知道你快回來了,就提前安排工作計劃,今天特意來你家看看。”蔡永亮說著跟同事走進(jìn)了劉士才家中。

  “家里長期沒人,一般都會把電閘拉下來。您回來后,如果線路有問題,一合閘很容易短路,燒毀電表。”蔡永亮說著,跟同事一起檢查了劉士才家的電表和線路,確定符合送電條件后,進(jìn)行了復(fù)電。隨后,蔡永亮又檢查了劉士才家屋內(nèi)的其他線路、設(shè)備。

  每年春節(jié)前,外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)。張官屯供電所在這段時間里發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理的作用,提出服務(wù)返鄉(xiāng)人員三個“第一時間”,即第一時間聯(lián)系村支兩委班子成員及時掌握人員返鄉(xiāng)具體情況,第一時間到返鄉(xiāng)人員家中開展用電檢查,第一時間利用村里的“大喇叭”和微信群向返鄉(xiāng)人員宣傳安全用電常識、供電公司提供的線上服務(wù)內(nèi)容。

  “我們還帶來了對聯(lián)和福字,祝你在新的一年健康快樂?!辈逃懒琳f。“你們真是服務(wù)到家了?!苯舆^福字的劉士才笑著說。

  今年春節(jié)期間,張官屯供電所累計派出服務(wù)人員70余人次,走訪外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員243戶,為他們解決用電問題6個。

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