近日，國家電網(wǎng)有限公司信息通信分公司開展國網(wǎng)186聯(lián)合呼叫中心首批13家試點(diǎn)單位骨干團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升186客服數(shù)字化能力。
186客服為公司信息通信系統(tǒng)內(nèi)、外部用戶全天候提供辦公、人資、物資等系統(tǒng)咨詢服務(wù)。6月，國網(wǎng)信通公司組織國網(wǎng)北京、冀北、江蘇、浙江電力等13家單位組建專班，推進(jìn)國網(wǎng)186聯(lián)合呼叫中心建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)186客服聯(lián)合呼叫、資源共享、協(xié)作支持。國網(wǎng)信通公司還面向?qū)０喙歉蓤F(tuán)隊(duì)開展智慧客服工作臺(tái)操作、知識采編與標(biāo)注方法實(shí)操培訓(xùn)。后續(xù)，該公司將圍繞聯(lián)合服務(wù)規(guī)范、知識維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容常態(tài)化開展專題培訓(xùn)。(薛文婷 鄭蓉蓉)
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