2016年12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

1

內(nèi)蒙古自治區(qū)薛家灣供電局

群眾反映，鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗景泰華府小區(qū)電能質(zhì)量差，停電頻繁。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司加大老舊線路、設(shè)備升級改造力度，加強停電檢修管理，提高配電設(shè)備運行管理水平，提高可靠性。

2

內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市電業(yè)局

某煤化工企業(yè)反映，供電企業(yè)違反雙方簽訂的用電量調(diào)整協(xié)議內(nèi)容，導(dǎo)致其多支付用電費用。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。因工作疏忽導(dǎo)致問題發(fā)生，供電公司已將電費退還。已要求供電公司進一步加強營業(yè)管理，強化服務(wù)意識，避免給用戶帶來不便。

3

內(nèi)蒙古電力公司

群眾反映，內(nèi)蒙古電力公司未按信息公開要求及時更新門戶網(wǎng)站電價表。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已責(zé)成內(nèi)蒙古電力公司整改，對其違反《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的問題進行了行政處罰。

4

陜西省寶雞市岐山縣供電分公司

群眾反映，因更換電能表，經(jīng)營用電及生活用電被統(tǒng)一計量，并全部執(zhí)行一般工商業(yè)電價。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。已要求供電公司根據(jù)投訴人實際用電情況分表計量。

5

陜西省渭南市蒲城縣供電公司

群眾反映，與供電企業(yè)協(xié)議約定，按季度結(jié)算分布式光伏發(fā)電電費，但自2016年7月以來，供電企業(yè)一直未予結(jié)算。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。因代開發(fā)票資格問題造成未及時結(jié)算相關(guān)費用。已要求供電公司做好解釋，同時積極關(guān)注代開發(fā)票工作進展情況，及時結(jié)清費用。

6

寧夏自治區(qū)吳忠市供電公司

某物業(yè)公司反映，每月按時向供電企業(yè)繳納小區(qū)路燈電費，但近期供電企業(yè)以電能表示數(shù)與其系統(tǒng)數(shù)據(jù)有較大差異為由，中止供電。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。因電能表故障，導(dǎo)致物業(yè)公司欠繳電費。已要求供電公司及時更換電能表，并做好解釋工作。物業(yè)公司表示將盡快補繳欠費。

7

湖北省武漢市供電公司

群眾反映，供電企業(yè)在受理分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)申請時，對相關(guān)資料審核不嚴(yán)，對某小區(qū)住戶違規(guī)搭建的分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)并網(wǎng)接電。

經(jīng)調(diào)查，反映的事項部分屬實。小區(qū)住戶提供的申請材料并非物業(yè)公司出具，供電公司已拆除住戶分布式光伏并網(wǎng)發(fā)電電表。

8

湖北省武漢市洪山區(qū)供電公司

群眾反映，供電企業(yè)實際停電時間與公布的計劃停電公告時間不一致。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。因供電公司工作人員疏忽造成。已責(zé)令供電公司整改，進一步加強停電管理。

9

重慶市南岸區(qū)供電公司

群眾反映，按照合同約定，供電公司應(yīng)于10個工作日內(nèi)辦理用電增容業(yè)務(wù)，但供電公司以無投訴人申請型號電表庫存為由，拖延裝表接電。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。供電公司在取得投訴人認(rèn)可后，已為投訴人安裝另一型號電表并送電，對責(zé)任人員進行了績效考核處理。

10

廣東省廣州市南沙區(qū)供電局

群眾反映，廣州市南沙二鍋頭均沖北街地區(qū)近一年來電能質(zhì)量差，影響居民生活。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已督促供電公司在2017年夏季用電高峰前完成對該臺區(qū)的升級改造。供電公司已對該臺區(qū)負荷進行了調(diào)整，緩解了當(dāng)前電壓偏低的問題。

11

江西省火電建設(shè)公司、廣東省鼎路電力工程有限公司、中鐵武漢電氣化局集團有限公司

群眾反映，江西省火電建設(shè)公司、廣東省鼎路電力工程有限公司、中鐵武漢電氣化局集團有限公司違反承裝（修、試）電力設(shè)施許可管理制度，違規(guī)分包工程。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已對違法違規(guī)企業(yè)立案調(diào)查處理。

12

廣東省深圳市龍華區(qū)供電局

群眾反映，2016年6月向供電企業(yè)申請報裝居民生活用電，但卻一直未裝表接電。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已督促供電公司整改，目前已為投訴人裝表接電。

13

廣西自治區(qū)北海市供電局

群眾反映，北海市合浦縣星島湖鎮(zhèn)上洋黃屋村電能質(zhì)量差，影響居民生活。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已督促供電公司盡快對該地區(qū)進行配網(wǎng)升級改造，提高供電可靠性。

序號

被投訴舉報單位

反映事項摘要

處理措施及結(jié)果

14

海南省東方市供電局

群眾反映，所在村社的低壓供電線路均架設(shè)在木桿上，安全距離不符合要求，存在安全隱患。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已督促供電公司對存在安全隱患的低壓供電線路進行了改造。

15

海南省文昌市供電局

群眾反映，電能表示數(shù)異常，2016年12月電能表示數(shù)高出往月三倍。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。由于計量周期不同且未向投訴人解釋說明引起投訴。已要求供電公司提高服務(wù)意識，并做好解釋說明工作。

16

山西省晉中市壽陽縣供電公司

群眾反映，上湖鄉(xiāng)上湖村等三個自然村近三年來供電能力不足且繳費困難。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已約談供電公司，供電公司表示將于2017年3月底前完成對三個自然村的配網(wǎng)升級改造，并將同時加快實施多種便民繳費服務(wù)。

17

山西省晉城市陵川縣供電公司

群眾反映，屋前10千伏供電線路距離屋頂不足30厘米，存在安全隱患。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。督促供電公司下達安全隱患通知書，盡快設(shè)置安全隱患標(biāo)識牌，待條件具備后及時整改。

18

甘肅省定西市供電公司

群眾反映，自2016年11月開始，所在村社電壓低，影響日常生活，水泵機等設(shè)備無法使用，希望能盡快解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。供電公司已于2016年12月底完成配電變壓器更換工作。

19

甘肅省定西市供電公司

群眾反映，向供電企業(yè)申請裝表接電時，工作人員收取工程費和材料費后未開具正式發(fā)票。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已約談供電公司，并要求退還部分不合理收費。供電公司對責(zé)任人員進行了績效考核處理。

20

甘肅省隴南市供電公司

群眾反映，自2015年4月起，先后兩次向供電企業(yè)申請報裝11千瓦動力用電，但供電企業(yè)卻一直以容量不足為由，拒絕為其接電。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已督促供電公司完成投訴人三相動力用電的裝表接電工作。

21

福建省福州市華潤燃氣有限公司

群眾反映，向燃氣企業(yè)申請改管和移表一個多月后仍未見燃氣公司人員上門服務(wù)。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。近期由于商業(yè)并購及工程改造等原因，燃氣公司業(yè)務(wù)量突增，影響了對用戶的報裝改裝服務(wù)。考慮到該事項不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍，經(jīng)過組織平等協(xié)商，燃氣公司已完成用戶燃氣管道改管和移表工作。

22

福建省福州市華潤燃氣有限公司

群眾反映，向燃氣企業(yè)申請安裝燃氣，但一個月后仍無工作人員與其聯(lián)系。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。近期由于商業(yè)并購及工程改造等原因，燃氣公司業(yè)務(wù)量突增，影響了對用戶的報裝改裝服務(wù)?？紤]到該事項不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍，經(jīng)過組織平等協(xié)商，燃氣公司已完成用戶燃氣管道安裝工作。

23

河南省周口市扶溝縣供電公司

群眾反映，因電能質(zhì)量原因?qū)е录译姄p毀，多次向供電企業(yè)反映卻一直未得到解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。投訴人電器損毀問題已得到解決，供電公司對責(zé)任人員進行了績效考核處理。

24

河南省鄭州市登封市供電公司

群眾舉報某賓館執(zhí)行電價錯誤。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。供電公司已更正用電類別，被舉報賓館按規(guī)定補交了電費及違約金。

25

河南省信陽市羅山縣供電公司

群眾反映，該地區(qū)電壓長期偏低，向供電企業(yè)反映多次但一直未得到解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。供電公司已將該地區(qū)列入改造計劃，預(yù)計2017年年前解決低電壓問題。

26

河南省洛陽市伊川縣供電公司

群眾反映，供電線路距離其居住房屋過近，存在安全隱患。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已督促供電公司對供電線路進行改造。

27

湖南省衡陽市供電公司

群眾反映，衡陽市紅星小區(qū)停電頻繁影響正常生活，但供電公司卻一直未徹底解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。由于該地區(qū)設(shè)備運行年限長，線路老化、故障率高。已督促供電公司盡快對老舊設(shè)備升級改造，保證線路穩(wěn)定運行，減少停電次數(shù)。

28

四川省閬中市電力公司

群眾反映，近兩年所在村社電壓偏低，電器不能正常使用，給生活、工作帶來極大不便。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。供電公司已將該地區(qū)納入2017年低電壓整治項目計劃，將徹底解決該地區(qū)低電壓問題。

序號

被投訴舉報單位

反映事項摘要

處理措施及結(jié)果

29

四川省巴中市平昌縣供電有限責(zé)任公司

群眾反映，近兩年所在村社頻繁停電，多次向供電企業(yè)反映均未得到有效處理。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已督促供電公司開展清障、安裝漏電保護器及10千伏供電線路清理工作，解決了停電頻繁問題。

30

四川省資陽市供電公司

群眾反映，其電能表電價顯示存在問題，向95598供電服務(wù)熱線反映后一直未能得到處理。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司對問題電能表進行更換并退補投訴人電費，同時要求增強服務(wù)意識，加強員工服務(wù)培訓(xùn)。

31

四川省成都市溫江供電公司

群眾反映，近兩年來所在地區(qū)冬夏季節(jié)用電高峰期時電壓偏低，影響正常生活用電，多次反映均未得到解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。供電公司已將該地區(qū)納入2016農(nóng)網(wǎng)改造升級項目，將于近期解決電壓偏低的問題。

32

四川省達州市供電公司

群眾反映，因電桿拉線安裝在其居住房屋墻上導(dǎo)致房屋傾斜，多次聯(lián)系供電企業(yè)均未能得到解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實?？紤]到可靠用電及安全問題，已督促供電公司拆除該拉線。

33

貴州省遵義市供電局

群眾反映，赤水縣建設(shè)村文化辦事處地區(qū)電壓偏低，影響正常生活。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。供電公司已將該地區(qū)納入2017年農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)改造項目計劃，將徹底解決該地區(qū)低電壓問題。