農(nóng)村電網(wǎng)公共基礎設施正常使用和日常服務中存在的問題，是專項整治漠視侵害群眾利益問題工作的重要內(nèi)容。近期，南方電網(wǎng)公司組織各省級電網(wǎng)公司全面開展自查自糾工作，針對廣大群眾普遍關注的供電服務，設備運行維護，供電質量以及人民群眾反映強烈、社會輿論關注的其他問題等四個方面，以省（級）電網(wǎng)公司為責任單位、區(qū)（縣）供電局為最小工作單位，全面摸底排查存在的各類問題，將立行立改與長效機制建立同步推進，確保閉環(huán)管控到位。
在供電服務方面，南方電網(wǎng)公司全面推行線上報裝，實現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”。將高壓、低壓客戶業(yè)擴報裝流程從原來的5個環(huán)節(jié)分別縮減為3個環(huán)節(jié)、2個環(huán)節(jié)，促請地方政府支持縮短涉電工程行政審批時限，推進客戶辦電效率。持續(xù)規(guī)范抄表收費流程及方式，推動自動抄表率、電子化結算率穩(wěn)步提升,農(nóng)村邊遠地區(qū)用戶交納電費也可以足不出戶。
在運行維護方面，南方電網(wǎng)公司積極依托智能配電房、無人機巡視、不停電作業(yè)等技術手段，全面推進配電網(wǎng)差異化運維，大力降低故障率，重點解決頻繁停電、外力破壞等突出問題。全面強化綜合停電管控，全網(wǎng)統(tǒng)籌安排輸、變、配電設備停電需求，對重復停電、臨時停電和延時停、送電等情況采取重點管控措施，切實減少客戶平均停電時間和次數(shù)。持續(xù)開展涉電公共安全隱患排查治理，截至10月底，南方電網(wǎng)公司2019年完成隱患整治超過6.5萬項，其中6-10月完成3.2萬項；低壓裸導線絕緣化改造38191公里，其中6-10月完成絕緣化改造20729公里。
在供電質量方面，南方電網(wǎng)公司以供電可靠性為總抓手推動各項工作,全面推進農(nóng)網(wǎng)升級改造，重點推動解決貧困地區(qū)特別是深度貧困地區(qū)網(wǎng)架結構相對薄弱、裝備水平差、供電能力不足、供電半徑過長、頻繁停電及低電壓等問題，開展低壓供電可靠性延伸試點工作，開展低電壓臺區(qū)改造專項行動。
在人民群眾反映強烈、社會輿論關注的其他問題方面，南方電網(wǎng)公司聚焦與人民群眾利益密切相關的問題,認真貫徹落實國家能源局關于提升供電服務質量和效率的工作要求，制定《南方電網(wǎng)公司大力減少12398投訴十項舉措》,持續(xù)提升客戶問題解決能力。
南方電網(wǎng)公司根據(jù)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題編制了專項整治工作臺賬，截至10月底，整改工作完成進度超過80%，剩余項目均已制定相應整改措施。
下一步，南方電網(wǎng)公司將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，不折不扣貫徹落實好國家能源局專項整治工作各項決策部署，以問題為導向，緊盯目標任務不放松，進一步加強專項整治和重點專項監(jiān)管工作力度，凝心聚力服務南方區(qū)域電力高質量發(fā)展，切實滿足人民群眾日益增長的用電需求，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
