河南能源監(jiān)管辦堅持問題導向認真做好投訴舉報事項整改工作

　　河南能源監(jiān)管辦認真貫徹落實以人民為中心發(fā)展思想，踐行寓監(jiān)管于服務理念，堅持問題導向，充分發(fā)揮12398反映群眾呼聲、檢驗供電服務質量的作用，認真做好部分地區(qū)低電壓、頻繁停電類投訴舉報事項的治理整改工作，努力實現(xiàn)降低投訴舉報量、持續(xù)提高用電滿意度的目標。

　　由于多方面原因，我省投訴舉報數(shù)量排名靠前，尤其是夏季用電高峰時段，部分地區(qū)低電壓、頻繁停電時有發(fā)生，群眾反映較大。針對存在的問題，辦黨組把減少投訴舉報、增強群眾獲得電力的獲得感作為稽查工作的主攻方向，加大工作力度，強化督查問責。一是開展監(jiān)管約談，約談低電壓、頻繁停電投訴較多的供電公司，責成制定整改措施，限期解決。二是高度重視相關投訴的處理，對能夠立即整改的，要求當?shù)毓╇姽玖⑿辛⒏模粚Τ兄Z整改時限的，追蹤整改落實情況；對無具體整改措施的，責令提出整改意見。三是把群眾滿意不滿意作為檢驗工作的唯一標準，凡是群眾合理的訴求，供電公司必須無條件滿足。四是把投訴舉報當事人滿意率作為考核稽查處工作的重要指標，加大問責力度。經過各方共同努力，截止2018年6月30日，我省夏季高峰負荷、高溫天氣到來前，2017年全省825項投訴舉報事項中涉及低電壓、頻繁停電的475項治理改造工作全面完成，惠及用戶58508戶，戶均容量增加50%。今年夏季高峰負荷期間，經改造的區(qū)域未再發(fā)生一起同類投訴舉報，7月份投訴舉報量由2017年的329件下降至188件，最大負荷日的投訴舉報量由58件下降為24件。

　　河南能源監(jiān)管辦將繼續(xù)加大投訴舉報的處理工作力度，零容忍、嚴執(zhí)法，深入分析2018年6至8月高峰負荷期間的投訴舉報事項發(fā)生的類型和分布情況，及時將相關情況通報發(fā)省電力公司，提出監(jiān)管要求，力爭在2至3年內最大限度減少相關低電壓、頻繁停電投訴，不斷提升河南電力優(yōu)質服務水平。

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