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2018年9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

一、基本情況

2018年9月,國(guó)家能源局12398熱線共收到有效信息7748件,環(huán)比減少32.65%,同比增加28.38%;其中投訴舉報(bào)191件,環(huán)比減少65.95%,同比減少50.39%。

按訴求性質(zhì)分類,投訴189件,占有效信息的2.44%;舉報(bào)2件,占有效信息的0.02%;咨詢6656件,占有效信息的85.91%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面901件,占有效信息的11.63%。

按反映渠道分類,12398電話7681件,電子郵件65件,其他2件。(2018年9月收到有效信息情況見表一)

二、分類情況

2018年9月收到的有效信息中,電力行業(yè)類5856件,占75.58%;新能源和可再生能源行業(yè)類844件,占10.89%;石油天然氣行業(yè)類208件,占2.69%;煤炭行業(yè)類6件,占0.08%;其他事項(xiàng)834件,占10.76%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共174件。從業(yè)務(wù)分類情況看,項(xiàng)目建設(shè)方面1件,占0.57%;電力安全方面6件,占3.45%;供電服務(wù)方面159件,占91.38%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面6件,占3.45%;其他方面2件,占1.15%。(2018年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)。

三、分布情況

各省(自治區(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河南、上海、河北、廣東、山東等列全國(guó)前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,河北、四川、廣西、河南、廣東等排在全國(guó)前10位。按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,海南,內(nèi)蒙古,西藏,河北,廣西等排在全國(guó)前10位。(2018年9月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三)

四、主要問(wèn)題

投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格及收費(fèi)等方面:一是部分供電企業(yè)配電線路及配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)改造滯后,導(dǎo)致居民用電質(zhì)量得不到保證,對(duì)日常生活造成影響;二是部分供電企業(yè)搶修力量不足或者配置不合理,不能及時(shí)搶修用電高峰時(shí)期多發(fā)的停電故障;三是個(gè)別供電企服務(wù)意識(shí)薄弱、業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量不高,引發(fā)用戶投訴。

 五、處理結(jié)果

2018年9月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的165件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知當(dāng)事人。

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過(guò)協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量問(wèn)題的解決,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;二是通過(guò)監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為,維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益;三是運(yùn)用行政執(zhí)法和稽查工作手段,對(duì)部分能源市場(chǎng)爭(zhēng)議糾紛通過(guò)行政協(xié)調(diào)方式促使雙方達(dá)成一致意見,維護(hù)了電力市場(chǎng)的正常秩序;四是通過(guò)解釋說(shuō)明,澄清事實(shí),使當(dāng)事人消除了誤解。

2018年9月已辦結(jié)投訴舉報(bào)448件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),回訪率為100%。(2018年9月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件)

2018年9月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況.docx

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2018年9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

發(fā)布時(shí)間:2018-10-18   來(lái)源:電力網(wǎng)

一、基本情況

2018年9月,國(guó)家能源局12398熱線共收到有效信息7748件,環(huán)比減少32.65%,同比增加28.38%;其中投訴舉報(bào)191件,環(huán)比減少65.95%,同比減少50.39%。

按訴求性質(zhì)分類,投訴189件,占有效信息的2.44%;舉報(bào)2件,占有效信息的0.02%;咨詢6656件,占有效信息的85.91%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面901件,占有效信息的11.63%。

按反映渠道分類,12398電話7681件,電子郵件65件,其他2件。(2018年9月收到有效信息情況見表一)

二、分類情況

2018年9月收到的有效信息中,電力行業(yè)類5856件,占75.58%;新能源和可再生能源行業(yè)類844件,占10.89%;石油天然氣行業(yè)類208件,占2.69%;煤炭行業(yè)類6件,占0.08%;其他事項(xiàng)834件,占10.76%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共174件。從業(yè)務(wù)分類情況看,項(xiàng)目建設(shè)方面1件,占0.57%;電力安全方面6件,占3.45%;供電服務(wù)方面159件,占91.38%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面6件,占3.45%;其他方面2件,占1.15%。(2018年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)。

三、分布情況

各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河南、上海、河北、廣東、山東等列全國(guó)前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,河北、四川、廣西、河南、廣東等排在全國(guó)前10位。按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,海南,內(nèi)蒙古,西藏,河北,廣西等排在全國(guó)前10位。(2018年9月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三)

四、主要問(wèn)題

投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格及收費(fèi)等方面:一是部分供電企業(yè)配電線路及配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)改造滯后,導(dǎo)致居民用電質(zhì)量得不到保證,對(duì)日常生活造成影響;二是部分供電企業(yè)搶修力量不足或者配置不合理,不能及時(shí)搶修用電高峰時(shí)期多發(fā)的停電故障;三是個(gè)別供電企服務(wù)意識(shí)薄弱、業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量不高,引發(fā)用戶投訴。

 五、處理結(jié)果

2018年9月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的165件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知當(dāng)事人。

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過(guò)協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量問(wèn)題的解決,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;二是通過(guò)監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為,維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益;三是運(yùn)用行政執(zhí)法和稽查工作手段,對(duì)部分能源市場(chǎng)爭(zhēng)議糾紛通過(guò)行政協(xié)調(diào)方式促使雙方達(dá)成一致意見,維護(hù)了電力市場(chǎng)的正常秩序;四是通過(guò)解釋說(shuō)明,澄清事實(shí),使當(dāng)事人消除了誤解。

2018年9月已辦結(jié)投訴舉報(bào)448件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),回訪率為100%。(2018年9月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件)

2018年9月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況.docx

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 12398,能源監(jiān)管


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