華中能源監(jiān)管局發(fā)布2018年4月12398熱線投訴舉報受理情況通報

發(fā)布時間：2018-05-08 來源：電力網(wǎng)

　　2018年5月4日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2018年4月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報，通報顯示4月份投訴舉報較上月有所減少。

　　2018年4月受理投訴舉報事項25件，較上月減少1件，其中湖北省12件，占48%，較上月減少1件；江西省7件，占28%，較上月減少4件；重慶市6件，占24%，較上月增加4件。

　　4月受理的25件投訴事項中21件為電力類投訴，其中10件為供電服務(wù)類投訴、8件為電力安全類投訴、3件為成本價格和收費(fèi)類投訴；4件為新能源和可再生能源類投訴。

　　投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

　　電力行業(yè)主要問題反映在供電質(zhì)量、供電服務(wù)、成本價格及收費(fèi)、電力安全等:一是部分地區(qū)的低電壓和供電不可靠，影響了群眾正常生產(chǎn)生活用電；二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時；三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)；四是個別電力設(shè)施設(shè)備與建筑物距離較近，存在安全隱患。

　　新能源和可再生能源行業(yè)主要問題反映在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難、相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時等。

　　根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》，截止2018年4月30日，華中能源監(jiān)管局本年累計接到投訴舉報事項154件，受理投訴舉報事項142件，辦結(jié)121件（撤訴5件）。