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江蘇電力公司提升業(yè)擴報裝質(zhì)效

發(fā)布時間:2017-03-08   來源:本站編輯

  3月6日,江蘇鎮(zhèn)江供電公司工作人員來到鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)鈦濾涂料集團再次跟蹤回訪,檢查實施增容的變壓器,確保企業(yè)復(fù)工用電無虞。此前,因為年后訂單翻番,現(xiàn)有的一臺容量200千伏安的變壓器已無法滿足生產(chǎn)需求,鈦濾涂料集團向鎮(zhèn)江公司遞交了增容申請。客戶經(jīng)理現(xiàn)場走訪后,建議將變壓器容量增加至315千伏安。隨后,鎮(zhèn)江公司開通業(yè)擴綠色通道,僅用3天時間就為企業(yè)送上了電。

  2016年,國網(wǎng)江蘇省電力公司新增申請用電報裝戶數(shù)216.2萬戶,容量5637萬千伏安,同比增長4.3%;完成用電報裝戶數(shù)215.1萬戶,容量4927.7萬千伏安,同比增長6.8%;業(yè)擴報裝周期較2015年縮短11.7天,同比縮短11%,其中,高壓業(yè)擴平均接電周期91.77天,較2015年縮短9.67天。

  從數(shù)據(jù)可以看出,在業(yè)擴報裝戶數(shù)、容量增多的同時,業(yè)務(wù)辦理的效率反而有了不小提高,這與國網(wǎng)江蘇電力對內(nèi)加強管理、對外優(yōu)化服務(wù)不無關(guān)系。

  2016年,國網(wǎng)江蘇電力推廣應(yīng)用業(yè)擴全流程信息公開與實時管控平臺,對接營銷系統(tǒng)與協(xié)同辦公系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、PMS2.0系統(tǒng),實現(xiàn)了跨部門事務(wù)線上處理,全面提升業(yè)擴全過程協(xié)同管理水平。自系統(tǒng)上線以來,全省累計發(fā)起協(xié)同辦公推送信息16554條,涉及工單條數(shù)7331條。

  國網(wǎng)江蘇電力還通過簡化中間環(huán)節(jié)、壓縮業(yè)務(wù)層級等舉措縮短業(yè)擴時限,提升客戶的滿意度。該公司去年對居民新裝(增容)、更名過戶、銷戶、開通分時、暫停、核定需量值等6類業(yè)務(wù)流程進行梳理,合并業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)31個,取消業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)15個,有效提升了辦電效率。此外,國網(wǎng)江蘇電力還試點低壓業(yè)務(wù)“一崗制”作業(yè),整合營銷人力資源,將低壓用電檢查與裝表接電進行專業(yè)融合、班組合并,進一步提升業(yè)擴辦理效率。

  在加強對內(nèi)全過程管理的同時,國網(wǎng)江蘇電力對外以客戶需求為中心,不斷提高業(yè)擴報裝服務(wù)水平。各供電公司深入政府和行業(yè)調(diào)研,超前了解用電需求,對客戶受電工程設(shè)計、施工等客戶自主環(huán)節(jié)加強跟蹤服務(wù),高效推進業(yè)擴工程建設(shè),全力爭取客戶早報裝、早用電。

  針對居民客戶,國網(wǎng)江蘇電力打出業(yè)擴報裝便民“組合拳”,提供一證受理、全省異地受理、電子雙屏免填單和“1+1”四項舉措,并嚴(yán)格履行供電服務(wù)“十項承諾”,2016年業(yè)擴報裝服務(wù)時限達標(biāo)率100%。

  國網(wǎng)江蘇電力的微信平臺“居民新開戶”功能讓客戶動動手指就能完成報裝申請,使得客戶辦電的方式選擇更多樣。大力推廣線上辦電,拓展業(yè)擴報裝服務(wù)渠道,是國網(wǎng)江蘇電力提升業(yè)擴報裝服務(wù)水平的重要舉措。該公司通過積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”,以微信、支付寶、掌上電力APP為主要載體,拓展線上辦電服務(wù)范圍,相繼推出了新裝、增容、更名過戶、銷戶、新戶通電等主要用電業(yè)務(wù)類別。針對高壓客戶,該公司還有針對性地推出業(yè)擴“直通車”手機客戶端,提供線上業(yè)務(wù)辦理、資料上傳、咨詢溝通等服務(wù),在拓展服務(wù)渠道的同時,有效提升了業(yè)擴報裝的工作效率。

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